Klacht ! Hotel group passport reis naar Antalya KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb eind augustus te horen gekregen van een medewerker an hotelgroup passport dat ik een reis voor 7 personen heb gewonnen naar Antalya, hier was ik wel in geintersseerd. Later ontving ik alle papieren en informatie en hierin stond dat ik voor twee personen naar istanbul of antalya kon gaan. Echter is mij verteld dat het all inclusive was, wat blijkt ik moet het eten betalen en maar voor twee personen!!! Nu is er een bedrag van 153,95 van mijn rekening af en deze eis ik terug.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en ik wil niets meer van hotelgroup passport horen. WIl per direct met rust worden gelaten door deze mensen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Passport Hotel Group

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Passport Hotel Group

Passport Hotel Group

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/ mevrouw Fouradi,

U geeft aan dat u verkeerd bent voorgelicht over het welkomstgeschenk. In het geval dat dat zo zou zijn betreuren wij dat. Het is voor ons helaas niet na te gaan, daar wij vanuit privacy geen hele gesprekken op mogen nemen. Wat mij hoogst verbaasd is dat u de documentatie thuis heeft gekregen en niet op dat moment uw bestelling heeft geannuleerd. Het lijkt mij dat deze verantwoording bij u gelegen had.

Wij kunnen en zullen dus niet overgaan tot restitutie van uw aankoopbedrag.
Met vriendelijke groet,

Webcare HotelGroup PASSPORT

Complaint: Hotel group passport reis naar Antalya

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: