My complaint:

Ik ben ook zoals iedereen telefonisch benaderd. Ze heeft het met geen woord gehad over dat er geld van mijn rekening gehaald zou worden, alleen dat als ik er gebruik van wilde maken zij 75 Euro zouden kunnen storten. Toen ik de brief las die ik thuis kreeg heb ik na 2 dagen de envelop terug gestuurd (niet aangetekend jammergenoeg). Zij beweren nu dat ik 3 wkn later de envelop pas opgestuurd heb. Ze hebben 153 Euro van mijn rekening gehaald, deze heb ik natuurlijk terug laten storten! Ik heb nu een incassoburo brief gekregen.

Desired solution:

Toegeven dat ze mijn brief wel binnen 1 wk teruggekregen hebben en mij verder met rust laten.