My complaint:

Op 9 november kregen mijn vrouw en ik reclame van de hotelgroup.Hier in stond dat wij lid waren geworden van het passport.We wilden dit niet en in de brief stond dat wij binnen 7 dagen dan de brief weer terug moesten sturen.We hebben op 15 november 2011 om 11.27 uur deze brief aangetekend teruggestuurd vanuit het postkantoor te Neede.Dit koste 7 euro.Hierna op 24 november hebben zij van mijn bankrekening 153.95 euro afgetrokken.

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn geld teruggestort word.