My complaint:

mijn zoon van toen 19 werd telefonisch benaderd vorig jaar om gebruik te maken van passport hotel group. De verkoper sprak zo snel…daar was geen speld tussen te krijgen. Mijn zoon heeft alles thuis gestuurd gekregen maar pas geannullerd na 7 werkdagen. dom..helaas . Ik heb toen een opzegging in januari verstuurd en op 19 maart gebeld of de beeindiging idd was doorgekomen. Ja werd er verteld. volgend jaar zou hij niets meer ontvangen. wat gebeurd er…wordt er afgelopen week WEER n nieuw passport gesuurd…hierop gebeld..werd mij meegedeeld dat het abonnement voor 2 jaar was. Staat niets in de voorwaarden vermeld of waar dan ook. Wel zou het gezegd zijn op de voice log ( die voor n normaal iemand niet te beluisteren valt). dus nu nog een jaar lang betalen 154 euro…belachelijk en schandalig hoe ze de nieuwe klanten werven…..

Desired solution:

beeindiging van het abonnement met terugwerkende kracht en zowel het geld van vorig jaar als dit jaar terug op de rekening