My complaint:

Mijn vrouw werd via de telefoon benaderd door dit bedrijf,op 24-10 kregen we het paspoort,en op 31-10 stuurden we het terug,dit is binnen 7 werkdagen,want het weekend is geen werkdag.ongeveer twee weken later werd via een automatische incasso 153,95 euro af geschreven,die ik via de bank heb laten terug boeken,ik had immers geen toestemming gegeven,mijn vrouw werd vertelt in het verkooppraatje dat dit via een acceptgiro zou gaan.Nu 24-11 kregen we een mail van een incasso buro dat we nog 153,95 euro plus incassokosten moeten betalen.blijkbaar heeft de hotelgroup een iets andere visie op eerlijkheid dan de meeste andere bedrijven.en als je me belt zonder nummer herkening,heb je wel eens kans dat je niet beantwoordt wordt,geld ook voor hun als ze mij bellen,anoniem op mijn mobiel neem ik niet op.

Desired solution:

mijn geld terug,en het incassoburo van mijn rug af.