My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn telefonisch benaderd dat mijn zoon een reis naar Turkeije zou hebben gewonnen. Maar het bleek een misleidende abbonement verkoop te zijn. Hierdoor zijn wij ook de dupe geworden van hotel group pasport. Ik heb alle papieren netjes binnen de gestelde termijn van 7 dagen teruggestuurd (maar niet per aangetekende post). Vervolgens kregen we een rekening van een incassobureau die al inmiddels was opgelopen tot €194,-. Na contact met Hotel Group beweerde ze dat ze van ons niets hebben ontvangen. En dat wij maar moeten bewijzen, dat we het pakketje terug hebben gestuurd. En ongewild vast zitten aan hun abbonement.

Desired solution:

Geld terug en van het abbonement af