My complaint:

Niets ontvangen, kon niets binnen termijn terugsturen. Bedrag gestorneerd omdat we er niet achter te komen was van wie en waarom, (hotelgroup dus, blijkt achteraf na ontvangst incassobrief). Bellen en mailen met de mededeling dat we niets ontvangen hebben en terug kunnen sturen heeft totaal geen nut, men gaat nergens op in en je krijgt wel weer een incassobrief. Incasso gebeld, kan alleen na je dossiernr. Te hebben ingevuld, en dan zegt het bandje dat de persoon die je wil spreken niet aanwezig is. M.a.w. Er is niemand met wie je een normaal gesprek kan voeren en op mailtjes met uitleg worden beantwoord met een nieuwe incassobrief en dreiging met een deurwaarder. Heb nu voor de laatste maal een email met uitleg gestuurd en de volgende stap is om onze correspondentie door te sturen naar onze rechtbijstand.

Desired solution:

Dat ze hier mee stoppen en men ook niet het idee geeft dat wat je ook doet of zegt het niets uitmaakt aan wat zij denken en willen. Op alle contacten wordt gemeld dat het nu eenmaal zo is als zij het zien en dat men maar moet doen zoals zij het willen.