My complaint:

Ik heb vorige week een pakket ontvangen van Hotel Groups, en ik heb gelijk die dag gebeld naar HG om het te annuleren (na 20 minuten kreeg iemand aan de telefoon!!. Het meisje aan de telefoon vroeg om allemaal gegevens, en zei dat ze het geannuleerd had. Vervolgens mailde ik naar HG om te zeggen dat ik geen bevestiging had gekregen.En nu heb ik een email gekregen als antwoord, waarin ze zeggen er geen telefonische annulering is geweest, dit is echt raar, want het gesprek van de annulering is ook opgenomen op een bandje.

Desired solution:

Ik verwacht een brief te krijgen met een bevestiging van de annulering. Ook wil ik niet dat er, ondanks mijn annulering, geld van mijn rekening wordt afgehaald! Ik wil dat mijn dossier wordt afgesloten, en dat er geen abonnement verlengd wordt!