My complaint:

vorig jaar werd ik door een meneer van hotel group opgebeld,en gaf me mooie praatjes over over de hotel group passport.ik heb toen nog gevraagt of ik alleen voor 1jaar kon nemen .tegen mij werd gezegt ja mevrouw .u kunt in januarie 2012 via klantenservice @hotelgroug.nl opzeggen.oke zo heb ik het gedaan .maar wat krijg ik weer op 6 november 2012 eennieuwe kaart en waar ik ook voor nog 153.95 euro moet neer tellen.ik betaal dit bedrag eerst niet, maar stuur weer een mail naar hun.krijg ik ergens midden november een brief van hun deurwaarde ,dat mijn opzegging niet juist was ingedient.en dat ik een bedrag van 153,95 moet overboeken.uiteindelijk bij de tweede herinnering ,betaal ik het bedrag.en nu vragen ze mij of ik bij voorkeur via een aangetekend brief de opzegging optesturen.terwijl er tegen me gezegt is dat ik het via een mail kan doen,en dat er niet gezegt werd dat ik gebonden zat aan een 2 jaarig abonnement.dit alles vind ik gewoon een mislijding.

Desired solution:

men moet gewoon nakomen wat men zegt.en zou graag me geld terug willen.of dat ze me een algeheel verzorgde hotel geeft op mijn plaatst van vakantie.met algeheel verzorgde hotel bedoel goeie gezinskamer met ontbijt en dinner dat op de rekenning van hotelgroup gaat.