My complaint:

Eind januari telefonisch benaderd of ik lid zou willen worden van hotel group.
Bij mijn vraag of hier kosten aan verbonden was werdt mij verteld dat dit niet het geval was.
Na opnemen van mijn persoonlijke gegevens (en banknummer)is er omstreeks half februari 153€ van mijn rekening afgeschreven.
Dit is geheel tegen de verwachting en afspraak.
Het kan toch niet zo zijn dat door een wazig telefoongesprek geld van je rekening wordt afgeschreven.

Desired solution:

Ik wil het volledige bedrag weer teruggestort hebben op mijn bankrekening.