My complaint:

Mijn vrouw werd door uw organisatie gebeld met de mogelijkheid een passdport aan te schaffen onder bepaalde condities. Nu blijkt dat deze condities niet overeenkomen met hetgeen is afgesproken. Volgens uw informatie zaten er geen financiele consequenties aan vast in de vorm van een afschrijving van € 153.95. Echter is dit wel van onze rekening afgeschreven. Vervolgens hebben wij dit bedrag direct laten terugstorten. Vervolgens ontvingen wij aanmaningen van een incassobureau om het genoemde bedrag als nog te betalen. Tevens stuurde het incassobureau een band op waarop mijn vrouw akkoord is gegaan met usw voorwaarden. Op deze band staat een verhaal dat sterk afwijkt van de eerdere bandopname waarop met geen woord werd gesproken over het bedrag ad € 153.95. Wij zijn genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen tegen uw organisatie i.v.m. falsificatie van de feiten.

Desired solution:

Dat u direct het incassobureau opdracht geeft om te stoppen door ons in gebreke te stellen van het niet betalen van het door u geeiste bedrag.
Mocht dit niet binnen 5 dagen geschieden dan zullen wij gerechtelijke stappen naar u ondernemen.

J. Schraa
Slingerbeek 21
8064 JE Zwartsluis