My complaint:
Januari 2012 werden wij gebeld door de Hotel Group met de vraag of wij interesse hadden in een gratis nacht in een hotel. Met een bruiloft in het vooruitzicht en een verhuizing waar we op dat moment echt middenin zaten hadden we hier wel oren naar. Even bijkomen dachten wij.
Hoe naïef eigenlijk van ons? Uiteindelijk kregen we de papieren toegestuurd en werd er opeens EUR 150,00 van onze rekening afgeschreven. Bleek dat wij een abonnement hadden genomen op hotels bij het aangaan van de actie een gratis overnachting.
Wij hebben in eerste instantie deze afschrijving gestorneerd. Binnen een week een brief van een incassobureau op de deurmat dat wij per direct moesten betalen. Contact opgenomen met het incassobureau. Die adviseerde om te betalen en daarna de discussie aan te gaan. Dus wij hebben alsnog betaald via het incassobureau.
Alle papieren ingestuurd naar de hotelgroup voor het opzeggen van het abonnement. Het was allemaal in orde. Het abonnement is opgezegd en het geld zou worden teruggestort.
Het werd maart, april, mei. Trouwerij was inmiddels achter de rug. Toch maar eens bellen. Nee, het stond klaar om terug gestort te worden, maar er waren wat problemen geweest. Binnen 3 weken zou het op onze rekening gestort worden.
Inmiddels was het juli; weer gebeld, het zou gestort worden, maar wij hebben nog steeds niets. Gaat het wel naar het goede rekeningnummer? Ja, maar er waren problemen geweest met de bank waardoor zij geblokkeerde rekeningen hadden gehad. In een bevestigende mail (zie bijlage) word zwart op wit aan aangegeven dat het bedrag aan ons gestort gaat worden.
Inmiddels is het maart 2013; een jaar later en heb ik zojuist weer gebeld (na diverse keren uiteraard tussen juli en vandaag). We hebben nog steeds geen geld ontvangen. Het enige dat we keer op keer te horen krijgen is dat zij een klantenservice zijn en alleen een mailtje kunnen doorsturen aan de administratie, maar dat geld teruggestort wordt.
Ik weet inmiddels niet meer wat te doen. Ik weet wel dat ik geen jaar nodig heb om een betaling via de bank in orde te maken. Meest frustrerende is nog dat toen wij gestorneerd hadden we binnen een week het incassobureau op de deurmat hadden liggen, maar zij schijnbaar erg veel moeite hebben met het nakomen van hun toezeggingen.
Kunnen jullie ons helpen? Ik vermoed dat er nog veel meer mensen zijn die tegen die probleem aan lopen of wellicht nog wel een veel verstrekkender probleem met telefonische verkoop.
Wij hebben in ieder geval een ding wel geleerd. We kopen niets meer via de telefoon, ook al is het nog zo aanlokkelijk.
Desired solution:
Weten hoe ik mijn geld terug krijg.
