My complaint:

Dit is wat ik kreeg via de email:
Beste klant

Er is een fout opgetreden tijdens uw aankoop. U heeft geen bevestiging met een barcode ontvangen, maar mogelijk heeft u wel betaald!

Indien u heeft betaald dan zal uw geld binnen 5 werkdagen worden teruggestort.
Hiervoor hoeft u zelf geen verdere actie te ondernemen! Door het feit dat u deze email heeft ontvangen, is namelijk hiervan direct melding gemaakt bij onze financiële afdeling.

Na weken niets te hebben vernomen zelf contact met ze opgenomen, maar ze willen niets terugstorten, omdat ik de naam van de medewerker niet meer wist van degene die mij toen heeft geholpen 6 weken geleden. Ik heb alles laten zien, etickets, bankafschriften, voordeelpas etc.
Ze proberen er gewoon onderuit te komen.

Desired solution:

geld terug voor 2 bioscooptickets met 3d brillen.