My complaint:

Op zaterdag 16 juli gingen mijn man en ik naar pathe arena om onze vouchers voor 4 maanden patheunlimited in te leveren. Ik.kreeg als eerst een pas en bij het inleveren van de 2e voucher kregen we te horen dat deze reeds al is.verzilverd op een andere persoon en omdat het zo.druk was er geen tijd was om uit te zoeken wat er mis is gegaan. We haalden natuurlijk want mijn pas loopt. Omdat we het hier niet bij wouden neerleggen gingen we naar de munt en probeerden het daar. Omdat het daar ook mis ging werd ons een biosscoop kaart gegeven voor de film en zou het probleem na de film zijn opgelost. Na de film terug naar de balie was het niet opgelost. De voucher en mijn ing bon werden ingenomen en we konden maandag de kaart ophalen want het hoofdkantoor is nu gesloten. Maandag wederom probleem niet opgelost. De unlimited telefoonlijn verwijst naar hoofdkantoor en zij weer naar de unlimitedlijn. Vorige week donderdag werden we gebeld dat mijn voucher naar de munt wordt gestuurd en dan naar de arena zodat we dan een pas kunnen halen. Afgelopen dinsdag bleek hier niets van waar te zijn en blijkt het gewoon nog ergens te liggen en werd mij verteld dat ze.nu niks.voor mij kunnen doen. Tot op heden nog.geen pas ontvangen voor mijn man en mijn pas is al bijna 2 weken verstreken. Als ik aangeef dat ik hier van baal omdat ik.niet samen met mn man naar de film kan en.weiger te betalen wordt er.tegen.mij gezegd : maar mevrouw uw pas wordt wel gebruikt…..ja ik heb ook vriendinnen…
Er wordt niet gereageerd op mn mail. Al met al sta ik dus nog steeds met BIOS, geen.contactpersoon, hoge.kosten door 0900 nr, geen.duidelijkheid hoe het er nu.mee staat en niks op papier….daarbij hebben zij nog steeds mijn voucher en brief.
Hele slechte behandeling dus.

Desired solution:

Als we een unlimitedkaart krijgen voor mn man en een compersatie voor periode dat we niet samen konden gaan.