My complaint:

Vandaag had ik en mijn neefje besloten om naar de bioscoop te gaan. Het eerste wat wij deden is kaartjes voor de film kopen. De kassiére vroeg aan ons om voor de leeftijd te legitimeren. Om de film te kunnen bekijken moet je minimaal 16 jaar oud zijn. Zelf had ik wel een geldige legitimatiebewijs, maar me neefje had het niet bij zich. Me neefje is er vanuit gegaan dat dit niet zou gebeuren. Daarnaast gebeurt dit voor de eerste keer, terwijl wij vaker naar films zijn geweest die zelfs boven de 18 jaar waren. Wij besloten om bij de andere kassier kaartjes te kopen en die vroeg juist niet om onze legitimatiebewijs. Wij hebben de kaartjes betaald en we zijn ook voor de film wat eten gaan halen. Nadat wij een half uur hebben gewacht om de zaal binnen te treden, kwamen we bij een medewerker in eerste instantie wel binnen, maar omdat de zaal nog niet opgeruimd was moesten we weer naar buiten. Nadat we buiten nog gingen wachten kwam er een andere medewerker die ons niet naar binnen liet, vanwege dat mijn neefje geen legitimatiebewijs had. Me neefje kon wel met zijn studenten ov wel aantonen dat hij 20 jaar is. Zelf had ik een hevige discussie met twee managers, maar ze wouden hiervoor geen geld teruggeven of naar een andere film laten gaan. Wij hebben in totaal bijna 50 euro kwijt geraakt en we hebben geen enkel stuk van een film kunnen zien. Hierdoor voelden we ons in de maling genomen.

Desired solution:

Geld teruggave of een andere film aanbieden!