Complaint: payinfo

user-28324 on 17 November 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

payinfo een zeer leuk initiatief via de providers kpn/hi enz.om via hun mobiele rekening te incasseren voor hun klanten.
Helaas krijg je geen gespecificeerd bedrag zodat je eventueel zou kunnen afmelden. Je weet namelijk helemaal niet waar het vandaan komt.
Al 2x bij KNP winkel geweest, hier doen ze helemaal en doen of ze van niets weten en dat terwijl het zelf op hun site staat.
Ach helpen willen ze wel maar komen hetzelfde uit als je zelf thuis via google zoekt.
Helaas na weken van zeuren wordt er weer afgeschreven.
Hoe wordt dit nu eens echt opgelost want mensen worden gewoon voor enkele euro’s per week opgelicht.
Wel is dit makkelijk verdienen.

Gewenste oplossing

Gewoon een gespecificeerde rekening zodat je zelf ook weet wat je wel of niet hebt gedaan. Waardoor je dan ook weet bij wie je je zou moeten afmelden.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Er is tot op heden nog steeds niet opgelost. Via de KPN kregen wij de volgende melding. KPN is alleen verantwoordelijk voor die diensten die zij zélf aanbiedt. Dat geldt zowel voor de inhoud als voor de klachtafhandeling. Deze diensten vallen dus onder verantwoordelijkheid van de betreffende aanbieder. U kunt contact opnemen met Payinfo via het nummer 020-3680645. Helaas de dame die heeft geholpen op dit nummer kon ons dus ook niet verder helpen. Sorry hoor maar wat een oplichters allemaal. Als KPN zoveel klachten krijgt over payinfo waarom blijven zij dan op deze wijze doorgaan. Wij willen gewoon inzicht in onze rekeningen zodat wij de mogelijkheid krijgen om ons af te melden. Wie gaat nu die maandelijkse kosten betalen???

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste [email protected],

Vervelend dat u al meerdere keren contact met KPN heeft gezocht, maar nog geen oplossing aangereikt hebt gekregen. Payinfo.nl is een website waarbij u zelf kunt inzien welke diensten u afgenomen hebt en dan ook voor betaald. Hiervoor gaat u met uw mobiele telefoon naar www.payinfo.nl. U kunt dan de betreffende abonnementen inzien en opzeggen. Het is echter belangrijk dat u het webadres (www.payinfo.nl) intypt in de browser van uw telefoon en niet op uw PC, omdat u dan niet op de juiste website uit komt.

Voor verdere informatie over www.payinfo.nl kunt u ook kijken op: http://kpnmobile.custhelp.com/cgi-bin/kpnmobile.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=7314

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Clemens
KPN Webcare specialist

All complaints of