My complaint:

Ik betaal E5 per week aan iets waar ik geen weet van heb. Kan dit zelf niet stop zetten, dat had de KPN voor mij gedaan, maar ik merk zonder succes, want ik betaal nog steeds E5 per week!!

Desired solution:

Dat dit per direct stopt en ik mijn geld van de afgelopen 6 maanden terug krijg. Laten we zeggen 6x4 weken = 24 weken x E5 = E120,0. Minimaal.
Ik baal enorm dat dit kan gebeuren en dat ik er niets tegen kan doen.