My complaint:

Ik bestelde op 6 augustus een paar Vans op ASOS en betaalde met PayPal – 3 dagen later op 9 augustus kreeg ik een mail dat ze het bedrag niet konden afhouden en of ik het zelf wilde overmaken. Ik had genoeg geld op mijn bankrekening dus vond het apart, maargoed – ik gaf PayPal opdracht om het bedrag van mijn rekening te schrijven. Volgende ochtend, 10 augustus, keek ik op mijn rekening en zag ik dat ze het bedrag – samen bijna €120 – twee keer hadden afgeschreven.

Ik was verbaasd en belde PayPal op. De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat PayPal na het mailtje binnen 24 uur na versturen het bedrag zelf nogmaals probeert te incasseren, maar dat ze dit niet in de mail zetten. Informatie achterhouden of toch je klanten misleiden?! Ze zei me dat ik 6 tot 7 werkdagen (!!!) moest wachten tot PayPal het verwerkt had (dit heet ook wel rente trekken) en dat ik het dan terug kon laten storten op mijn bankrekening. Dit duurt ook weer 1 tot 2 werkdagen en dat wil zeggen dat ik dat bedrag op zijn vroegst op 20 augustus terug had.

Aangezien ik dat geld niet kan missen besloot ik ING opdracht te geven om 1 transactie te storneren. ASOS zou dam gewoon betaald worden en ik had mijn geld terug.

PayPal blokkeerde in navolging van die actie mijn account en vroeg om meer informatie.

20120819-174907.jpg

Prima, meteen alles geupload en veranderd behalve de CC toevoegen want die heb ik niet. Vele mailtjes van mijn kant blijven tot op heden onbeantwoord, en ook mijn tweets worden genegeerd.

Krijg ik net een mail, waar o.a dit instaat..

20120819-175212.jpg

Dus na alle informatie die ik heb gegeven nadat hun opzettelijk informatie achterhouden willen ze een maandafschrift van mijn bankrekening mét mijn saldo erop? Dat gaat mij te ver PayPal, en die krijgen jullie dus mooi niet.

PayPal, een voorbeeld hoe niét met je klanten om te gaan.

Desired solution:

Rekening-beperking opheffen met excuses!