My complaint:

Via marktplaats heb ik mijn iMac verkocht. De betaling geschiedde via paypal en toen ik het geld van de koper op mijn paypalaccount had, heb ik het direct overgemaakt naar mijn bankrekening. Vervolgens heb ik de iMac naar het adres verzonden die de koper had aangegeven in de email die bij de marktplaatsaccount hoorde die mij benaderde. Drie weken later krijg ik te horen dat ik een claim heb ontvangen van de koper, met de mededeling dat het product niet is verzonden/aangekomen. Er wordt 1100 euro van mijn paypal rekening afgehaald en ik sta dus met 1100 euro in de min. Ik heb direct een bewijs van verzending en aankomst – namelijk een foto van het bonnetje en een printscreen van de track&trace internetpagina die laat zien dat het product is aangekomen op het desbetreffende adres – upgeload naar paypal. Een paar dagen later krijg ik te horen dat de claim in het voordeel van de koper is berecht.
Vandaag heb ik de politie gebeld die mij doorverwees naar het juridische loket. Een mevrouw van het juridisch loket heeft mij vervolgens verteld dat Paypal helemaal niet het recht heeft om in zo’n zaak rechter te spelen.
Paypal heeft mijn kwestie nu weer opengezet maar mij wordt vrij weinig uitgelegd.

Desired solution:

Ik wil graag duidelijkheid over de kwestie. Ook wil ik graag horen van paypal hoe ze dit gaan oplossen. Ten slotte wil ik graag dat er actie wordt ondernomen tegen deze koper, omdat hij/zij een manier heeft gevonden te hebben om mensen geld afhandig te nemen dankzij het 'veilige' betalen met Paypal. Het lieft met behulp van de politie aangezien paypal zijn/haar gegevens heeft.