My complaint:

Op 30 augustus jl. heb ik een reparatie gemeld bij Acer. Ik heb een garantie die jaar is verlengd en met reparatie op locatie binnen 2 werkdagen! Inmiddels is het 9 november en werkt mijn pc nog steeds niet! Acer komt zijn beloftes niet na; reparatie op locatie binnen 2 werkdagen wordt binnen 3 weken! Er worden onderdelen besteld die niet nodig zijn en tot nu toe heb ik geen werkende pc.
Op 28 oktober jl. heb ik mijn laatste melding gedaan en kreeg toen weer te horen dat ik binnen 2 a 3 dagen iemand voor reparatie kon verwachten. Vandaag weer gebeld, mijn melding bleek niet goed te zijn geregistreerd en ik kan weer wachten. Op mijn vraag of dit weer 3 weken gaat duren kreeg ik als antwoord dat ik binnen 2 dagen iemand hoor van de technische dienst. Dit beloven ze steeds maar is nog nooit gebeurd. Na mijn meldingen hoor ik gewoon 3 weken niets en wordt dan gebeld door Getronics voor een afspraak.

Gewenste oplossing

Dat Acer mij gewoon een nieuwe computer opstuurt en niet steeds maar gokt welke onderdelen ze moeten bestellen! Wellicht handiger om eerst iemand te sturen die uitzoekt WAT het probleem is dan gericht iets bestellen? Maar ik verwacht dat het helemaal niet te herstellen is en dat ik dus bijna 3 maanden met een kapotte computer zit!