My complaint:
Op 11 oktober kwam in de krant Metro een aanbieding tegen van een refurbished Apple computer. Daarbij gaat het om een oudere versie met daarin hedendaagse besturingssysteem verwerkt. Nadat ik mij heb in laten lichten door meerdere specialisten bleek dit een goed aanbieding. Hierdoor ben ik overgegaan naar een bestelling op 12 oktober. Een kostenplaatje van 481,50 inclusief drie jaar garantie. De computer zou twee weken later worden geleverd. De betaling moest vooraf worden gedaan.
Op 20 oktober ontving een mail dat de levering helaas een paar dagen was uitgesteld en zou nu 24 oktober binnen komen. Op 25 oktober zat ik thuis te wachten op een computer, maar helaas niets binnen gekomen. Ervan uitgaande dat het druk zou zijn bij de leverancier ben ik ook de volgende dag thuis gebleven. Toen op 26 oktober aan het einde van de middag nog steeds niet binnen was gekomen, heb ik naar PC4everyone gebeld om te vragen of de computer reeds verstuurd was. Ze konden toen geen duidelijk antwoord geven en vertelden mij dat ik beter de volgende dag terug kon bellen, dan zou ik een track & trace nummer ontvangen en kon in de levering in de gaten houden.
De volgende ochtend contact opgenomen met PC4everyone en ze konden het nummer nog steeds niet traceren. Ze gaven aan dat ik 29 oktober nog even moest bellen, dan zou de levering zeker komen en gaven ze ook een track & trace nummer. Op 29 oktober wederom gebeld en ze konden het maandag pas leveren.
Op maandag 1 november wederom gebeld en wederom geen levering terug te vinden. Op dat moment besloten om de levering te annuleren en gevraagd om mijn volledige aanbetaling te retourneren op mijn rekening. Aan het einde van de dag kreeg ik een mail waarin werd aangegeven dat ik binnen twee weken mijn geld terug kreeg.
Inmiddels 17 november, nog steeds geen geld ontvangen.
Contact opgenomen met de financiële administratie, maar geen concreet antwoord wanneer ik het zou ontvangen. Ze gaven aan dat het officieel 30 dagen mag duren, dus 1 december zou ik mijn geld kunnen terugvinden om mijn rekening.
4 december contact opgenomen, want nog steeds geen geld. ‘Ja we zijn er mee bezig, het heeft onze grootste prioriteit. Ik snap niet dat ze het nog niet hebben terugbetaald.’
9 december contact opgenomen, want nog steeds niets. ‘Ja we zijn er mee bezig, het heeft onze grootste prioriteit. Ik snap niet dat ze het nog niet hebben terugbetaald.’
Op 9 december ook een klacht via de mail gestuurd, waarin ik beschreef dat ik contact op zou nemen met mijn rechtsbijstand als het geld niet zou worden gestort op mijn rekening.
Wonder boven wonder kreeg ik binnen 10 minuten een reactie.
Geachte heer Van Nes,
Naar aanleiding van uw e-mail van deze morgen reageer ik graag.
U heeft inderdaad herhaaldelijk contact opgenomen met ons om navraag te doen naar uw betaling en de dames van onze klantenservice hebben u antwoord gegeven dat het binnen 30 dagen aan u wordt geretourneerd. Dit streven wij te allen tijde na.
Met deze e-mail willen wij u kenbaar maken dat wij op dit moment in de positie zitten dat wij af en toe genoodzaakt zijn deze termijn te overschrijden. Deze e-mail dient ervoor u aan te geven dat uw creditfactuur bij ons de hoogste prioriteit heeft en op korte termijn aan u voldaan zal worden.
Wij doen er alles aan u op zo kort mogelijke termijn het openstaande bedrag te crediteren.
Met vriendelijke groet,
Kind Regards
PC4Everyone
Inmiddels is het 19 januari 2011 en ik heb nog steeds geen geld ontvangen.
Indien ik contact opneem geven ze steeds aan dat ze er mee bezig zijn.
‘Ja we bellen u terug meneer, wij snappen ook niet hoe dit kan.’
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Rutger van Nes
Gewenste oplossing
Ik verwacht eigenlijk niet anders, dan dat ik mijn hele aankoopbedrag van hen terug zal krijgen. Daarentegen ben ik op dit moment ook zover dat ik het liefst heb dat dit bedrijf hard aangepakt moet worden.
