My complaint:
Mijn klacht is dat ik met mijn zoon (14 jaar,puber) voor lenzen ging kijken bij de Pearle. Hij heeft toen een oogmeting gekregen, en heeft geen lenzen kunnen proberen. Prima, lenzen in zijn sterkte besteld. Toen deze er waren gingen we er heen om te proberen. Hij werd zenuwachtig en kreeg de lenzen er niet in (5 min.). De verkoopster had ook niet veel geduld. Vervolgens is hij naar buiten gegaan. Ik stond bij de kassa en moest 35 euro betalen, is normaal zou je zeggen, maar nou komt het, de lenzen mocht ik niet meenemen. Dan moest hij ze er in en uit kunnen halen! Ik dacht, dan kan hij thuis oefenen. Lenzen zijn immers bij elke drogist op de hoek al te koop! Om een lang verhaal kort te maken, ik heb die 35 euro betaald en liep zonder lenzen de deur uit! Ik vind dit eigenlijk gewoon diefstal. Ze hadden bij de eerste afspraak al kunnen proberen om hem lenzen te laten inzetten, later evt. nogmaals en dan pas kijken of hij geschikt is om lenzen te kunnen dragen.
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik de lenzen (op zijn sterkte)mag komen ophalen, of ik wil die 35 euro terug.
