My complaint:

Vandaag 20 november liep ik de Pearle in Alkmaar in nadat een actie had gezien buiten op het bord. Er stond dat je bij aanschaf van een half jaar contactlenzen via p.o.s.t. (Thuisbezorgservice) je een gratis bril krijgt voor jezelf en voor een ander. Zelf ben ik al ruim een jaar tevreden klant van Pearl p.o.s.t. Ik bestel graag voor een half jaar wederom lenzen en krijg dan een bril er bij. Na overleg met de manager gaf hij aan dat het alleen om nieuwe klanten ging. Toen ik zei dat ik dan over wilde stappen zei hij op een brutale manier: “moet je doen!”. Ik vind zowel de regels van de actie als het gedrag van de Pearle medewerker niet getuigen van enige klantvriendelijkheid noch klantwaardering. Is dit nu klantenbinding van Pearle? Wat een brutaliteit! Ik hou er een nare nasmaak van over. Ondanks dat ik erg tevreden ben met de kwaliteit van de producten, doet deze vervelende manier van service en lage waardering voor huidige klanten me overstappen naar een andere opticien. Jammer.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer de actie ook geldt voor reeds bestaande klanten. Dat zij ook een gratis bril krijgen bij een half jaar p.o.s.t. En daarnaast wens ik een excuses namens Pearle.