My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Mijn oude bril was stukgegaan. Dus ik ben naar pearl opticiens in Hoofddorp geweest op de Aalburgplein op 25 februari. In eerste instantie wordt ik geholpen door de manager, hij meet mijn ogen en kijkt de verzekering na. Ik geef meerdere keren aan dat ik een nieuwe bril gekocht heb in 2008 of 2009. Ik krijg als antwoord:oh ik zie het al u heeft een 4 sterren verzekering.Dat komt helemaal goed zegt hij, nou dat heb ik geweten!
Dan komt mw Benlali mij helpen. Zij kiest gelijk uit de duurste modellen. Niet een montuur laat zij zien van een goedkoper model. Ik vraag het nog een keer hoeveel moet ik bij betalen , antwoord is 50 euro, inclusief brilverzekering. Weet u dat zeer, ja hoor u heeft 4 sterren dus dat komt in orde.
De manager vraagt nog heb je gekeken of de verzekering klopt? Dit vraagt hij 2-3 elke keer antwoord mevrouw jahoor het is 4 sterren, ik heb gekeken.
Ik probeer 50 euro te pinnen, maar door een onverwacht betaling lukt dat niet. We spreken af dat ik dat betaal bij ophalen. Ook dat wilt de manager eigenlijk niet, maar het is al toegezegd.
Voor de bril besteld wordt krijg ik geen bericht over prijswijzigingen en dergelijke.
Ik ga naar huis en krijg keurig een week later een voicemail van een meneer Bakker dat mijn bril klaarligt en dat ik hem kan ophalen. Geen woord over bijbetalen, geen vraag over verzekering, geen verzoek tot contact, niets.
Ik ga na mijn werk naar Pearle waar mw Benlali aan het eten is, want het is 19.00, Ik geef aan best te willen wachten. Zij gaat 2 keer naar binnen, maar blijkbaar wordt ze weer naar buiten gestuurd. Zij helpt mij even snel zegt ze. Ze stelt mijn bril af, en we gaan betalen. Ik sta bij de kassa terwijl er een meneer aan het pinnen is, en er 2-3 mensen in de winkel meeluisteren, krijg ik te horen: oh uw verzekering dekt niet alles want u heeft al een bril gekocht in 2009. U dient nog even €160,00 bij betalen. Ik krijg geen stoel aangeboden, niets uitgelegd. Uiteraard had ik hier niet op gerekend. Ik probeer te pinnen, maar dat lukt niet. Dus ik ga naar de geldautomaat en pin €100 euro. Dat geef ik af, ik krijg geen kwitantie, behalve een pinbon met een krabbel, dat ik €100 euro heb betaald. Als ik vraag hoeveel ik moet betalen krijg ineens een bedrag te horen van €160,00 plus brilverzekering is €215!! Euro, of ik volgende keer even €115,50 bij wil betalen! Op de pinbon staat een bedrag van €82,50. Ik heb geen idee wat er aan de hand is.
Duidelijk is voor mij, dat mw Benlali steeds naar voren wordt geschoven, terwijl de manager mij ook zelf te woord kan staan. Hij heeft op dat moment geen klant, van achter duidt hij mw Benlali steeds op zaken, kijk je hier naar, of daar naar.
Ik ben heel boos, ik voel me afgezet. Had ik van de verzekering geweten dan had ik gewoon een goedkoper model uitgezocht. Maar die keus is mij niet gegund. Ik voel me ook vernederd, want de andere klanten hebben niets met mijn zaken te maken. Niet een keer zijn er excuses aangeboden.
Als ik maandagmiddag bel om duidelijkheid te verkrijgen over het tebetalen bedrag, krijg ik als antwoord van de manager te horen dat ik een van zijn duizenden klanten ben en dat hij niet alles kan onthouden wat gezegd is. Na een lange discussie is de enige korting die ik kan krijgen de standaard zorgkorting van 25% die al verwerkt is in het bedrag. En heel lief: mijn brilverzekring kan zonder kosten geannuleerd worden! Nou hartelijk dank daarvoor, Heb ik nu een hele dure bril, zonder verzekering! Er hoeft maar iets te gebeuren of ik sta met lege handen, na ruim180 euro betaald te hebben. Voor dit bedrag had ik bij Hans Anders 2 keer een bril kunnen kopen zonder zelfs maar aanspraak op de verzekering te maken. Ook hier zijn er nog steeds geen excuses aangeboden.
Ik haal de bril op, want hij is wel op mijn sterkte gemaakt en merk zodra ik thuis ben dat er op éen van de glazen hele dunne krasjes zitten. Ik bel gelijk en breng de bril terug. Nu zit ik dus weer een week te wachten en moet ondertussen daglenzen aanschaffen. Die kosten mij nu ook weer 17,50 voor 2 weken
Ik ben heel boos over de manier waarop ik behandeld ben. Duidelijk is voor mij dat ik nooit meer bij Pearle een bril moet kopen. Ik mag letterlijk blind op u vertrouwen en vervolgens doodleuk 160 euro bijbetalen. Al met al een hele domme en dure fout van mij om naar Pearle te gaan.
Gewenste oplossing
-Uiteraard is de bril al besteld en gemaakt. Ik wil de brilverzekering zonder kosten. Mijn geld retour voor de daglenzen.
-wijziging in het beleid. Bij meerprijs EERST overleg met klant dan pas bril bestellen.
