My complaint:

Mijn bril raak ik tijdens mijn vakantie van in het meer tijdens het zwemmen. Vervolgenleen ik een bril van een vriend totdat ik er een koop. Op zaterdag 24 augustus ga ik naar de Pearle in Soest, kies een monteur uit en komt het uit op 79 euro, de verkoper dat tevens de eigenaar is van het winkeltje zegt dat het op 30 auguatus klaar zal zijn (dus op de vrijdag) en dat hij me zal bellen. Op 30 aug belt hij ne niet waarop ik hem opbel, waarop hij zegt dat de glazen nog niet binnen zijn en dat het de volgende ochtend binnen zal komen en hij het klaar zal hebben om 11.00 en dat hij me zal bellen. De volgende dag word ik weer niet gebeld en bel hem op, maar de hele dag wordt er niet opgenomen..helaas zeg ik dan..dat was de zaterdag. De maandag is hy gesloten. Op dinsdag begin ik hem al vroeg te bellen zonder enkel resultaat..dus rijd ik met de auto naar hem toe..ik loop de winkel binnen en zie zijn een geschrokken blik..Turgut (mijn achternaam) was het hè? zegt ie dan en grabbelt ie wat in de laadjes..en ja hoor ik heb hem!!..ik heb m net binnen en ga hem gelijk slijpen voor je hoor..dan loop ik 20 minuten door de straat en kom weer terug waaroo hij zegt: slecht nieuws, de leverancier heeft een verkeerde sterkte geleverd en ik heb met ze gebeld..morgen (woensdag) komen de goede binnen en dan ga ik je ECHT bellen hoor.. en SORRY..ok ok helaas..het is niet anders dacht ik bij me zelf.. en de vokgende dag wacht ik zijn telefoon af (woensdag) en hij belt weer niet…en donderdag belt hij weer niet..en vandaag is het vrijdag en ik ben hem SPUUGZAT!!

Desired solution:

Wanneer hij zijn beloftes nakomt..en als het door bepaalde omstandigheden niet gaat, dat hij me dat telefonisch duidelijk maakt en niet door mijn telefonen niet op te nemen en helemaal niets te laten weten.