My complaint:

ik ben vandaag weer gebeld door het filiaal in amsterdam noord waar ik gister veel probleemen mee heb gehad..de finiaal manager die vroeg mij of ik er een nachtje over geslapen had of ik de bril nog wou..ik wou niet vervelend gaan doen ik zij nou doe dan maar..begint zij weer over de problemen van gisteren..zegt zij tegen mij..jij wil dat wij jou onze excuse aan bieden..maar dan moet jij ook ons je excuse aanbieden..ik daarop ik zie geen reden dat ik dat moet doen naar jullie kant..zegt zij tegen mij je hebt nog al een zware bedrijging gedaan naar mijn medewerkster..ik zeg pardon ik heb niets gezegt wat een zware bedrijging moet zijn..ik zeg als ik haar belooft dat als ik geen excuse krijg haar het zelfde manier voor schut ga zetten in de winkel hoe zij dat ook bij mij heeft gedaan..ja zegt zij dat is een zware bedrijging..ik zeg dan ben ik al het slagtoffer als dat een zware bedrijging is..zij heeft dat al bij mij gedaan waar alle klanten bij waren..zegt ze ja daar hadden we het al gisteren al besproken dat is niet meer aan de orde..toen brak mijn klomp ik was echt verbaast.. ik heb haar nogmaals goed uitgelegt wat er gebeurt was..maar daar wou zij niets meer van weten..het ging er haar om dat ik mijn excuse aan hun moest gaan aanbieden..ik zij ga ik echt niet doen sorry ik ben de klant die in de winkel voor schut wordt gezet omdat ik zij dat er vekeerde glazen in mijn bril zat en niet werd geloofd..en naar een hoop gedoe heen en weer en volhouden van mij dat er eindelijk naar een uur eens naar gekeken werd en dat de glazen verkeerdom er in zaten..ik zeg kan gebeuren.. maar geloof de klant dan dat het niet goed is..en niet iemand met een bril de deur uit willen sturen met een bril waar je totaal niets aan hebt..ja maar daar hadden we het niet over werd er gezegt..ze zegt wij willen ook van u excuse..ik zij nee die krijgen jullie niet..toen werd er gezegt oke dan zijn wij er klaar mee u kan u geld ophalen en u krijgt geen bril meer..ik heb mijn man het geld oplaten halen..ik wil echt nooit meer zaken doen met pearle..en iedereen die maar een bril draagt of lenzen krijgen mijn verhaal te horen..als je zo met je klaten omgaat..ik ga naar een concurrent ff kijken of ze daar wel normaal met de klanten om weten te gaan!.

Desired solution:

ja wat moet ik hier op zeggen..schip is al gezonken!.