My complaint:

Wij zijn 3 juni 2010 naar de winkel Pearle Te Venlo bij medewerkster x van x geweest. Wij hebben hier om informatie gevraagd of de bril voor een 5jarig kind gratis zou zijn. Hierop reageerde zij dat de bril niet vergoedt zou worden, en dat wij die dus zelf moesten betalen, omdat wij die zelf moesten betalen hebben we maar voor 1 glas gekozen. Nadat we die hadden betaald, zijn wij erachter gekomen dat de bril wel vergoedt zou moeten worden. Hierop zijn we weer terug naar de winkel geweest en zeiden ze dat het geld dat wij hebben betaald, niet meer terug gegeven kon worden. Als de medewerkster van te voren had gezegd dat wij een complete bril gratis hadden kunnen krijgen, dan hadden wij niet maar voor 1 glas gekozen, Maar hadden wij voor een complete bril gekozen. Wij zijn hier niet tevreden mee! en wij hadden recht om van de medewerkster om complete informatie te krijgen, maar dat hebben wij niet gekregen.

Gewenste oplossing

Onze oplossing is dat wij ons geld dat we hebben betaald voor de bril, die eigenlijk gratis was, terug krijgen. Dit zou heel fijn zijn.