My complaint:

Mijn zoontje zijn bril is kapot gegaan, ik had voor gemeen brilverzekering afgesloten. Nu kom ik terug in de winkel en een andere bril was geen probleem, maar nu komt het! Vooral kinderen hebben vaak niet 2 jaar lang dezelfde sterkte van glazen, dus nu kan ik een andere bril krijgen maar mijn zoontje heeft 0,75 andere sterkte nodig, maar dit is niet mogelijk en onbespreekbaar !
Heb met de klachtenservice gebeld en deze mevr kon mij alleen maar de voorwaarde van de verzekering voorlezen driemaal achter elkaar, maar het is toch belachelijk dat ik nu een bril moet aanschaffen met bijbetaling van 20 % ,wat ik niet erg vind maar ik ga mijn zoontje toch niet met verkeerde glazen laten lopen?
In de winkel werd mij ook duidelijk dat Pearle zelf deze verzekering regelt en de winkel zelf bepaald de regels en voorwaarden, het is mij ook nooit verteld bij het afsluiten dat het voor kinderen misschien niet echt handig is!

Desired solution:

Dat er toch glazen in bril komen met de juiste sterkte ! En als deze glazen duurder zijn betaal deze kosten.