My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben bij Pearle een bril aangeschaft.
Hierbij hadden we de keuze uit twee monturen. De prijs van de eerste was keurig binnen ons budget, de tweede was eigenlijk veel te duur (voor ons budget), maar de verkoopadviseur verzekerde ons, dat de zorgverzekeraar 45 euro extra zou vergoeden. We hebben hem toen tot wel drie keer toe verteld, dat de verzekering 2 jaar geleden al een bril had vergoed (terwijl ze volgens de voorwaarden slechts 1x in de drie jaar uitkeren), maar hij bleef volhouden, dat men onze verzekering toch na 2 jaar opnieuw vergoedt. Hij kon onze gegevens namelijk precies in zijn computer nazien, want wij kopen altijd onze brillen bij Pearle.
Uiteindelijk hebben we dan toch voor dit, veel duurdere, exemplaar gekozen, want hij was inderdaad wel mooier.
Een week later hebben we hem opgehaald voor het overeengekomen bedrag.

Nu, een half jaar later, word ik gesommeerd om alsnog die 45 euro te betalen, omdat ze er achter zijn gekomen, dat de zorgverkering toch niet uitkeert.
Ik wordt dus met een extra rekening geconfronteerd van 45 euro boven het overeengekomen transactiebedrag.
Vervolgens heb ik de filiaalhouder gebeld, maar hij wilde niet meewerken en stuurt vervolgens een brief, waarin hij dreigt een incassobureau in te schakelen.

Gewenste oplossing

Ze mogen kiezen uit:
1. Stoppen met zeuren over die 45 euro en hun eigen fout zelf betalen.
2. De transactie ongedaan maken en het betaalde bedrag terugstorten.