My complaint:

Wij, mijn man en ik zijn al jaren klant bij pearl en hebben daar al diverse brillen gekocht. Voor mijn man geslepen brillen en zonnebrillen, ik had geen bril nodig maar ook bij hetzelfde filiaal in het verleden een zonnebril aangeschaft. Altijd naar volle tevredenheid.Ik heb een paar maanden geleden een meting laten doen, aangezien mijn zicht met sprongen achteruit gaat, in desbetreffende veelbezochte filiaal(Clarenburg, Utrecht door Berdy)en daaruit bleek dat ik inderdaad aan een bril toe was. Ik kon het nog even uitstellen, ik had nog een paar maanden aangezien ik een onderste regel nog wel kon lezen, maar dit even aanpassen van mijn ogen kostte. Nu, een paar maanden later kom ik tot de conclusie dat ik echt aan een bril moet. De vermoeidheid op het werk is te groot. Op het werk hebben ze een beeldschermbril regeling. Hiervoor moet ik de meting doorgeven aan de bedrijfsarts, die geeft aan de hand van deze cijfers akkoord en kan ik een bril bestellen waarvan ze dan tot max 200 euro vergoeden. Dus ik ga naar desbetreffend filiaal om mijn meting op te vragen, maar die krijg ik niet van dezelfde Berdy. Nee mevrouw, dat mag ik niet is het antwoord. Dit omdat er teveel misbruik wordt gemaakt door klanten die hier een meting laten doen en dan vervolgens een brilletje bij de Hema aanschaffen. OK, ik kan me voorstellen dat je je als bedrijf hier tegen moet beschermen en dit soort maatregelen in het leven roept. Maar dat doe je toch niet met je bestaande, tot nu toe zeer tevreden klanten? Zoveel geld al naar weggebracht en dan me behandelen alsof ik misbruik zal maken van de situatie, schandalig. Ik begrijp hier werkelijk niets van. Nadat ik dit meldde veranderde er niets, nee hoor dat mag ik niet, anders raak ik mijn baan kwijt. Echt waar, voelde me enorm te kakken gezet, onheus behandeld en boos vanwege de starre houding ten opzichte van vaste klanten. O, ja, het kon wel maar dan moest ik 35 euro betalen…Mijn eerste gedachte is dat jullie mij en mijn man per direct als klant kwijt zijn en dat ik dit gewoonweg niet snap, dit kan toch geen gezond bedrijfsbeleid zijn? Nu, een paar dagen later denk ik dat wegblijven te makkelijk is, mijn klacht zou in ieder geval ergens moeten landen.Dus vandaar mijn brief, ik hoop dan ook op een gezonde reactie.

Desired solution:

- excuses
- verandering van beleid ten opzichte van vaste klanten met doorgeven van meting
- Alsnog doorgeven van meting
- gebaar ter tegemoetkoming bij aanschaf bril