My complaint:

Ik heb al 2 jaar me lezen van de pearl maar hoe…
Toen ik voor het eerst naar pearl ging waren de medewerkers maar o zie lief want thja hand anders zit tevens naast hun…
Ik heb een oog meting laten doen en daar kwam uit dat ik een sterkte had van -1.25 aan beide ogen. De medewerker vertelt me dat ik me lezen gratis kan laten thuis bezorgen. Ik vind het prima en vraag dan ook of daar geen problemen mee zijn want geen enkel filiaal is aan elkaar aan gesloten en toch wordt het thuis bezorgd. De medewerster zegt dat ze nog nooit klachten heeft gehad. Nadat ik me lezen een half jaar thuis kreeg bezorgd ben ik zelf terug naar het filiaal gegaan om me ogen te laten testen want ik begon minder scherp te zien. Dit kon niet want ik moest wachten op me uitnodiging om me ogen te laten testen en die moest binnen kort komen want er waren al 6maanden voorbij. Na de 7de maand kreeg ik eindelijk me uitnodiging en ik meteen naar het filaal terug om me ogen te laten testen. Kreeg ik te horen ‘nee mevrouw vandaag kan het niet want ik ben vol geboekt ( er loopt geen kip in de winkel en iedereen zit achter) De week er na kreeg ik me oog controle en ik kreeg meteen aan beide ogen -2.00. Ik heb toen geen problemen gehad met de overstap maar ik kreeg al snel weer last van me ogen en heb het filiaal eerst 5keer gebeld op de zelfde dag en kreeg eindelijk iemand aan de lijn. Ik mocht volgende week komen. Toen ik me ogen weer had laten testen zei de specialist dat ik een cilinder in me linker oog nodig had. Zonder enige uitleg van wat dat ook is voerde hij dat in. Ik stond versteld en ben zelf gaan vragen wat dit in hield enzovoorts. Na enige gehaast uitleg zei hij dat hij alles zou invoeren en alles zou door geven aan het post bedrijf. Ik kreeg 2maanden na dezen in voering nog steeds de -2.00 lezen aan beide ogen terwijl me linker oog iets anders nodig heeft. Ik het filiaal weer bellen en bellen eindelijk iemand aan de telefoon. De medewerkster vertelde me dat ik dat zelf moest door geven. Een beetje apart als het de eerste keer ook niet hoefde. Ik dat bedrijf zelf gebeld en zij vertelde mij dat ze niks hadden door gekregen en dat ik het filiaal maar weer moest gaan bellen want de fout lag bij hun. Ik het filiaal weer gebeld en ze zou het na vragen en alles goed in voeren en zelf contact met het post bedrijf opnemen. Een maand later krijg ik nog steeds de verkeerde lenzen. Toen heb ik weer het filiaal op gebeld de medewerkster zei dat ik naar het filiaal kon komen om de lezen om te ruilen zo gezegt zo gedaan. Maar onder tussen wordt je steeds brutaler behandeld in dat filiaal. Ik heb toen ook gezegt dat ik dit niet vind kunnen dat ik zo lang op me goeie lenzen moest wachten en dat ik een vergoeding wil want al die tijd heb ik voor verkeerde lezen betaald. Na wat heen en weer gepraat kreeg ik 2setjes goeie lenzen van hun cado die ik zelf moest komen hallen als ze de waren. Na 1,5week eindelijk de goeie lenzen te hebben gedragen gaan me ogen irriteren door het typen lens ik weer terug naar het filiaal. De medeweker zegt dat ik het een maand moet dragen omdat je ogen moeten wennen na een maand weer terug naar het filiaal want me ogen irriteerde nog steeds. Ik kwam het filiaal al binnen lopen en het personeel kijkt je scheef aan omdat je er alweer bent. Ik ben toen weer naar buiten gestapt en ben naar een ander filiaal gegaan heb het hele verhaal uit gelegd en zij konden mij wel meteen helpen want de specialist was er na een nieuwe oog meting en me gegevens te hebben ingevoerd want thja geen 1 filiaal is met elkaar verbonden. Zegt de specialist dat ik geen cilinder nodig heb en dat ik gewoon me oude type lenzen weer kan gaan dragen!!! Ik stond versteld en ben meteen gaan vragen hoe dit kan gebeuren. Toen verteld hij mij dat dat wel vaker wordt gezegt tegen hem en dat dat gewoon laksheid is…. Ik was echt kwaad maar het het gewoon gelaten. Na alles te hebben ingevoerd vroeg ik specifiek of ik zelf het post bedrijf moest bellen want ik wou dit keer wel in 1 keer me goeie lenzen. Dat was niet nodig hij zou er personlijk zelf achter aan gaan. Me eerste setje lenzen waren weer de verkeerde lenzen. Ik terug naar het filiaal en gevraagd wat er nu weer aan de hand was. Er werd me verteld dat de specialist echt naar het post bedrijf had gebeld maar dat de fout bij hun lag ( zoals ik al eerder had gehoord) Tevens werd me ook verteld dat het post bedrijf niet goed kon communiceren met de filialen omdat er zo veel personeel werdt geswitst en dat er mensen werkte die er niks van snapte. Ik weer op me nieuwe lenzen wacht zijn het weer niet de goeie lezen. Ik weer terug naar het filiaal en weer uitleg gevraagd ( hoewel het personeel daar je wel goed blijft behandelen) Ze wisten ook niet waar het aan lag en hebben voor me neus het post bedrijf gebeld en de goeie sterkte door gegeven van -2.00 krijg ik toch ineens -2.50 thuis bezorgd!!!! Er zijn in totaal 8paketjes verkeerde lenzen bij mij geleverd ik betaald toch niks voor niks zoveel geld. Nu zit ik bij hans anders en gaat alles veel soepeler het personeel is klant vriendelijk en is ook eerlijk en is ook echt geintereseerd in je ogen zo vertelde de specialist me dat ik een vlek in me rechter ook zit van een oude ontstekingen en dat dat er al meer dan een jaar zit hoe kan de pearl dat niet hebben gezien of aan me hebben verteld??? Het is toch belangrijke informatie want het zijn tevens wel mij ogen!! ( de lenzen zijn een stuk goedkoper)