My complaint:

3 jaar geleden heb ik bij Pearle Utrecht mijn eerste 2 brillen gekocht a €300. Mijn ogen moesten er toen nog erg wennen. 1 bril heb ik de laatste 3 jaar gebruikt en de andere heb ik als reserve bril in de kast gelegd. Bril 1 is al deze tijd prima in tact gebleven en ik heb nooit de reserve bril nodig gehad. Onlangs heb ik de reserve bril weer tevoorschijn gehaald en opgezet. Er klopte iets niet. Ik kwam tot de vreemde ontdekking dat de glazen er verkeerd om in zaten (ik kon mijn ogen niet geloven). Hoewel de garantie verlopen was, ben ik naar een vestiging van Pearle gegaan en heb de bedrijfsleider het probleem uitgelegd. Het bleek inderdaad dat de glazen verkeerd zaten, maar de man vertelde mij dat het dom was dat ik er zo laat mee kwam. Ik heb hem verteld waarom dit zo lang heeft geduurd en dat dit probleem een stommiteit van Pearle is en niet van mij. Ik vond dat ik door deze meneer zeer vervelend werd behandeld, ik wist niet wat ik meemaakte. Na veel zuchten is hij voor mij gaan bellen en ik zou later die dag door de klantenservice teruggebeld worden.
Later die dag belde een mevrouw van Pearle om mij te vertellen dat het allemaal heel vervelend is, maar dat ik te laat was en dat ze er nu niets meer aan kunnen doen. Goedemiddag meneer!
Ik snap niets van de manier waarop met mijn klacht wordt omgegaan. Het is in ieder geval de laatste keer dat ik iets bij Pearle ga kopen.

Desired solution:

Dat Pearle erkent dat dit hun fout is, en er niet mijn probleem van maken.