My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn zoon ging vandaag zijn lenzen ophalen. Wij zijn echter vergeten geld op zijn pasje te zetten. Hij belde en meteen heb ik geld overgemaakt. Helaas duurde dit lang, voordat het op zijn pasje kwam te staan.
Aangezien wij morgen met vakantie gaan, is dit een lastige situatie. Ik heb gebeld met Pearl Gouda, met de vraag of ik geld kan overmaken. Ik werd uiterst onprofessioneel te woord gestaan. Het was absoluut niet mogelijk. Wij zijn al langer klant, ook met onze dochter en het voelt absoluut verkeerd dat dit vertrouwen er blijkbaar niet is.
Verder vind ik opmerkingen als: als ik de moeder was, sprong ik nu op de fiets….kunnen echt niet. Van mijn privésituatie zijn ze niet op de hoogte en dit kan enorm kwetsend zijn.

Gewenste oplossing

Excuses van de medewerkster en versoepeling in het betalingsverkeer. Klantvriendelijkheid!!!!!