My complaint:

Gisteren ging ik langs bij Pearl om mijn bril die te los zat opnieuw te laten afstellen. Het was druk maar ik heb geduldig zitten wachten totdat ik aan de beurt was. Toen het eindelijk mijn beurt was en ik naar de medewerker liep, draait deze zich om en zegt: ik geloof dat deze mevrouw eerder was. Nou, “deze mevrouw” kwam binnen toen ik er al 10 minuten stond en liep langs mij heen en moet mij gezien hebben. Aangezien er al een persoon was voorgedrongen, besloot ik er iets van te zeggen. Ik heb toen heel beleefd tegen de mevrouw gezegd dat ik echt eerder was. De medewerkende mengde zich in het gesprek met de mededeling: Klanten onder elkaar, zoek het maar zelf uit. Niet erg vriendelijk, maar daar kon ik nog mee leven. Wat volgde vond ik absoluut onacceptabel gedrag. De medewerker draaide zich om en ging verder met de klant te helpen en met zijn rug naar mij toe zegt hij: Ik hou het altijd goed in de gaten en mevrouw was eerder. In feite werd ik voor leugenaar uitgemaakt. Ik was zo kwaad dat ik de winkel uitgelopen ben. Ik verwacht niet dat iemand alles kan bijhouden en wij als klanten moeten er zelf op letten, maar waarom besluit hij dan wie eerste was? Vooral omdat mevrouw eigenlijk niet veel zelf zei. Ik ben al ruim 15 jaar klant bij Pearle in Eidhoven (centrum)maar ik ga nu zeker een andere opticien zoeken!

Gewenste oplossing

In ieder geval een excuus, maar voor de volgende klant zou het fijn zijn als deze heer wat coaching zou krijgen hoe je met klanten om moet gaan.