My complaint:
Op papier bieden Ditzo en Pearle een leuke aanbieding, namelijk “standaard lenzen” en een bril (waarde 240 euro) tegen gereduceerd tarief. In de praktijk blijkt het pakket nauwelijks voordeliger dan exact hetzelfde pakket (zelfde fabriek!) als bij Specsavers en Hans Anders. Met’standaard lenzen’ worden namelijk de allergoedkoopste lenzen bedoeld. Dit was al een tegenvaller, maar ik had me van tevoren beter kunnen informeren. Dus naar de Pearle voor mijn oogmeting. Heel vriendelijk geholpen door een jongeman, dus eigenlijk best wel tevreden, ondanks dat ik minder kwijt was bij Specsavers. Vervolgens ga ik na 2 weken mijn proeflenzen ophalen. Ik krijg een tasje mee, maar het doosje in het tasje blijkt bij thuiskomst alleen maar lenzenvloeistof te bevatten. Dus nogmaals naar de Pearle om mijn proeflenzen op te halen. Een van beide proeflenzen was na 5 dagen gescheurd, terwijl ik dat bij Specsavers in 11 jaar tijd nog nooit heb meegemaakt, maar ik had er nog liggen van Specsavers, dus zolang maar zelf vervangen. Uiteindelijk weer naar de Specsavers om mijn lenzen en bril definitief te bestellen (opzeggen kon immers niet meer omdat je een deel van het pakket aan Ditzo betaalt). Zit er een man tegenover me die me keihard in mijn gezicht zit uit te lachen en tijdens het gesprek tot 3 keer toe over zijn schouder met anderen gaat zitten kletsen. Bleek ook nog dat hij geen idee had van hoe de afspraak tussen Ditzo en Pearle in zijn werk ging. Zijn 4 collega’s die achterin de zaak stonden te kletsen hadden evenmin weet van de aanbieding. Dus ik vragen naar de capabele jongen (Walter) die in eerste instantie mijn oogmeting had verzorgd. Blijkt die pas 5 dagen later weer in het filiaal (Breda centrum) aanwezig te zijn. Uiteindelijk afgesproken dat ik door Walter zou worden teruggebeld en weggegaan. Nooit meer gebeld! Inmiddels ben ik het beu, dus Ditzo gebeld om af te komen van de hele afspraak. Eerst 15 minuten wachten om te vernemen dat opzeggen niet kan. Na aandringen zou ik worden doorverbonden… Na 10 minuten dezelfde man aan de lijn die zegt dat hij nog even met zijn baas moet overleggen. En dan wordt de verbinding ineens verbroken…
Desired solution:
Opzegging van lenzenpakket
