My complaint:

Via de internetsite van Pearle heb ik 3 brillen uitgezocht die naar Pearele Doetinchem zouden worden verzonden. Ik heb een afspraak gemaakt voor passen en oogmeting. Op de betreffende dag waren er maar 2 brillen aanwezig en juist de bril die mijn 1e voorkeur had was niet aanwezig. Kan voorkomen… bril is opnieuw besteld en tevens een nieuwe afspraak. Op dag van afspraak is wederom de betreffende bril niet aanwezig. Op mijn vraag of men voordien niet controleert of een bestelling al dan niet aanwezig is en dan eventueel de betreffende persoon hier vooraf van in kennis te stellen, kreeg ik een vaag antwoord. Ik heb nu 2 x een vrije dag van mijn werk moeten nemen. Als reactie kreeg ik … dat men het spijtig vond. Jammer Pearle, nu ben je niet 1 maar 2 klanten kwijt.

Desired solution:

Dag voor de afspraak controleren of het bestelde geleverd is en indien dit niet het geval is dan de klant bellen. Ook dan was ik teleurgesteld geweest maar had dan waarschijnlijk begrip voor de situatie kunnen hebben.