My complaint:

Op vrijdagavond 14 december (koopavond) stond ik om 17.15 uur bij Pearle Eindhoven centrum voor een gesloten deur. Op de ruit hing een briefje met de mededeling “gesloten tot 18.30 uur”. Daar stond ik dan, speciaal naar Pearle getogen voor een nieuwe bril. Toen ik enkele dagen daarna hierover belde, werd mij aan de telefoon tamelijk nonchalant te verstaan gegeven dat dat was omdat ze op dat tijdstip te weinig personeel hadden “en dan doen we de winkel even dicht”. Geen excuses, niets, alsof zoiets de gewoonste zaak van de wereld is. Mijn schoenen vielen uit van verbazing en van ergernis. Mijn vrouw en ik, sinds jaar en dag trouwe klanten, overwegen nu om naar een andere opticien over te stappen. Dit soort toestanden vinden wij onacceptabel.

Desired solution:

1. Oprechte excuses
2. De garantie dat me dat niet nog eens overkomt
3. Als u te weinig personeel heeft op een bepaald moment, moet u klanten niet voor een gesloten deur zetten tijdens reguliere openingstijden maar gewoon open blijven. Die ene werknemer die er op zijn minst nog is, kan de klant dan uitleggen waarom u hem/haar op dit moment niet van dienst kunt zijn, en een kopje koffie aanbieden in plaats van hem/haar in de gietende regen buiten te laten staan.
4. Op dat A4tje met de tekst "gesloten tot 18.30 uur" zou u de reden van deze plotselinge sluiting kunnen vermelden. Nu dacht ik dat het personeel even een hapje was gaan eten, en dat ik daarom aan een gesloten deur stond.
Te weinig personeel en daarom de tent even dichtgooien vind ik overigens een reden die ik niet graag op een A4tje vermeld zou zien, als ik in uw schoenen stond.