My complaint:

Op 11-4-12 schaf ik bij Pearle een nieuwe bril met varifocale glazen aan. Pearle raad mij hierbij met klem aan om de duurste variant focaleglazen te nemen want de twee goedkopere versies zijn namelijk niet zo goed. Aldus de verkoopster. Kosten montuur € 145,- Kosten varifocale glazen zijn per stuk € 349,- . Totale kosten € 843,00. Omdat dit geen misselijk bedrag is (en mijn zorgverzekering niets vergoed) raad Pearle mij aan om bij hen een bril verzekering af te sluiten voor het geval er iets mocht gebeuren, bijvoorbeeld bij diefstal. Bijkomende kosten 32,50. Twee maanden later daadwerkelijk mijn prachtige Voque bril met varifocale glazen gestolen. Geen probleem want ik ben verzekert. Even aangifte doen en met de aangifte naar Pearle. Dat ik 40% eigen risico heb dat is mij bekend. Omdat de crisis met bijbehorend verlies van banen er ook bij ons inhakt verzoek ik Pearle om een goedkopere bril en dan liefst twee brillen ipv 1. Een voor veraf en een voor lezen. Maar dat blijkt niet te kunnen. Ik moet dezelfde absoluut dezelfde bril nemen en dat betekend dat ik rond de 350,- euro moet bijbetalen. Volgens Pearle heb ik nergens anders recht op.
Ik leg uit dat ik nu absoluut geen 350 kan bijbetalen. Dat is volgens Pearl jammer voor mij maar het is niet anders. De verzekering was dus niet nodig geweest en voelt aan als ordinaire geldklopperij.
Maar Pearl wil mij toch wel heel graag als klant behouden en toch wat geld zien spenderen. Men raad mij aan 2 nieuwe monturen met 2 paar nieuwe glazen te kopen. Niet duur want ze komen uit de zogenaamde “goedkoopste categorie”. Kosten zijn 2 x 49,-. En wil ik het nog goedkoper? Geen probleem. De nieuwe glazen kunnen ook in mijn oude monturen geplaatst worden. Kosten 2x 40 euro!
Nou beste Pearle laten we wel wezen ik voel me behoorlijk belazerd. Ik denk dat ik verder maar bedank voor verdere services en gewoon naar de concurrent stap. Bijvoorbeeld naar Specsavers. Daar betaal ik namelijk voor 2 nieuwe monturen met nieuwe glazen totaal € 45,- . Daarnaast is de keuze in monturen ook een stuk groter. Pearle en Ergo Versicherung zullen niet langer een graaiende dief in mijn portemonnee zijn.

Desired solution:

Lees mijn verhaal hierboven en dat weet Pearle zelf wel waar ik tevreden mee ben. Gewoon 2 eenvoudige nieuwe brillen met nieuwe glazen waarvan 60% door de verzekering wordt vergoed. 60% dure vergoeding kan wel maar 60% goedkope vergoeding kan niet? Dit is toch een behoorlijk staaltje klant onvriendelijk gedrag en eigenlijk te raar voor woorden.