My complaint:
Op het moment dat mijn dochter mijn bril had kapot gemaakt was het tijd om een nieuwe bril te kopen. Gezien ik verhuisd ben naar Belgie zocht ik toch mijn oude vertrouwde opticien Pearl op in Veurne. Zo gezegd zo gedaan, Dhr Geert Deheyer zei dat mijn ogen enkel opgemeten worden als ik geen lenzen in had gehad. Terug gegaan voor een controle en een bril naar smaak uitgekozen. 1 week later mocht ik hem ophalen… Wat blijkt ik kon geen afstanden inschatten, mijn muren waren bol een trap uit een horrorfilm en een vloer die omhoog loopt en het leek alsof ik op stelten liep. Contact op genomen met een Pearl Veurne en kreeg een mevrouw aan de lijn en vroeg mij opnieuw op controle, totaal een andere uitslag dan de eerste keer en ze raadde me aan om een afspraak met een oogarts te maken. Geen probleem maar dat grapje kost wel even €50 terwijl dat eigenlijk niet nodig was als mijn ogen direct goed waren opgemeten.
Uitslag nummer 3 dat weer anders was en ik mocht zelf beslissen of ik wel of geen cilinder er in wilde (dacht zelf dat die het probleem veroorzaakte). Bril terug gebracht en kosteloos aangepast. Het moment dat ik hem ophaalde vroeg ik aan Dhr Geert Dehyeder waar ik het bedrag vergoed kreeg van de oogarts en werd vrij bot behandeld van nee dat is onmogelijk. Toen ik vroeg naar lenzen kreeg ik het antwoord, mevrouw je moet je ogen daarvoor OPNIEUW laten opmeten. Raar als ik nog maar net een controle heb gehad en zei dat ik dan in januari terug zal komen. Zijn reactie was: wij gaan nooit meer je ogen opmeten je gaat maar naar een oogarts. Bedankt Pearl Veurne ik ben gelijk het weekend speciaal naar Nederland gegaan om mijn ogen te laten opmeten in mijn vertrouwde filiaal Pearl Hammarskjoldhof, Kanaleneiland Utrecht.
Heel het gebeuren verteld en zei hebben uiterst zorgvuldig alles opgemeten, gecontroleerd en weer een andere uitslag. Nummer 4 al!!!
Tevens vanwege de angst weer verkeerde glazen te krijgen met een testbril door de winkel mogen lopen. Nu had ik eindelijk een normaal rustig zichtbeeld.
Alle gegevens werden ingevoerd voor mijn nieuwe glazen en wat blijkt ook de soort glazen qua vorming van het glas waren verkeerd die er in zaten.
Niks maar ook helemaal niks is goed gedaan door de Pearle uit Veurne.
Ook hebben we gekeken voor nieuwe lenzen omdat zei mij niet met een verkeerde sterkte wilden laten rondlopen. Een topservice van Pearl Kanaleneiland.
Mijn glazen worden vervangen in Nederland en zal dat de rest van mijn leven blijven doen.
€50 voor niks aan een oogarts moeten betalen omdat Geert Deheyder zijn beroep niet goed kan uitvoeren en nog eens 270km onnodig benzine moeten verrijden.
En dat is enkel maar de afstand van de heenreis totaal met heen en terug reis 6 uur in de auto moeten zitten enkel voor mijn bril!
Begrijp me goed Pearle is mij nog niet kwijt als klant maar ik eis wel een gepaste schikking omdat ik ontzettend veel onnodige kosten heb moeten maken.
Tevens zullen jullie nog mijn klacht op papier verwachten over Dhr Geert Deheyder die toch echt zijn klantvriendelijkheid mag bijschaven.
Desired solution:
Een vergoeding voor de oogarts, die word niet volledig terugbetaald door het ziekenfonds en verreden km.
