My complaint:

Heden deze dag heb ik voor mijn vriendin een “proefpakketje” lenzen opgehaald daar de eerder verkregen set lenzen toch niet bevielen en brandende ogen als resultaat hadden.

Nadat mijn vriendin de opticien gesproken heeft had deze een aanbod gedaan voor een proefpakketje lenzen van een stap hoger in het segment.
Even ter referentie de lenzen die mijn vriendin had als maandelijkse afschrijving waren 17.50 per paar, een stap hoger resulteert in 19 euro per paar.

Bij de winkel aangekomen werd er tot mijn verbazing vermeld dat er kosten aan verbonden waren en wel 30 euro, daar min vriendin niets gezegd had hierover heb ik deze maar meegenomen gezien ik toen nog niets wist over de prijs van de lenzen.

Wat ik dus niet begrijp is dat er bij het maken van de afspraak niet is aangegeven dat er extra kosten aan waren verbonden aan een “proefpakket” en al helemaal niet waarom het dan bijna het dubbele is…

Na gebeld te hebben was het er druk in de winkel en zou ik op een later tijdstip terug worden gebeld dit is niet gebeurd.

Desired solution:

Uitzoeken wat er mis is gegaan en waarom er niets is gemeld, tevens uitzoeken hoe het kan dat er zo een exorbitant hoog bedrag voor een proefset maandlenzen wordt berekend...