My complaint:

Enkele maanden geleden is mijn bril stuk gegaan, het pootje brak af. Ben naar een filiaal in Den Haag geweest waar ik erg onvriendelijk naar de deur werd verwezen met de mededeling dat er niets aan te doen was. Vervolgens heb ik direct gebeld naar het filiaal in Krimpen waar ik de bril heb gekocht en daar wilden ze er wel graag naar kijken. Een nieuw montuur bleek nodig en kon gewoon besteld worden. Nu woon ik niet bepaald in de buurt en tegen de tijd dat ik de winkel bezocht bleek de tweejarige garantie net enkele weken verlopen. Een nieuw montuur was nu niet gratis, maar €100,-! Krimpen blijkt ook nare eraringen te hebben met bepaalde andere filialen en ze boden mij 50% korting aan, erg vriendelijk. Ze vertelde dat Den Haag met 1 simpel telefoontje hetzelfde had kunnen doen en nog wel binnen de garantie!

Desired solution:

Een compliment voor Krimpen voor de fijne service, maar dankzij de onbeschofte behandeling van Den Haag heb ik nu €50,- moeten betalen. Volgens mij is het niet meer dan netjes als ik die binnenkort gewoon terug krijg!