My complaint:

Amsterdam, 25 januari 2011

Goedemiddag heer/mevrouw,

Op 23 december ben ik naar de Pearle in Amsterdam (locatie Bijlmerplein) geweest omdat ik chronische last heb van rode ogen en nu kwaliteitlensen wilde hebben. Ik ben diezelfde dag opgemeten en de lensspecialist kwam erachter dat mijn rode ogen werden veroorzaakt doordat mijn ogen teveel eiwitten aanmaken.
Er werden diezelfde dag duurdere lensen voor mij besteld en ik heb ook meteen een bril uitgezocht omdat ik daar ook aan toe was. De rekening was fors maar voor je ogen heb je natuurlijk wat over.

Binnen een week kreeg ik een belletje met de mededeling dat mijn bril en lenzen klaar lagen. Ik heb ze de volgende dag opgehaald. Mijn bril deed ik meteen op en was daar superblij mee. Met de lensen was ik de volgende dag minder blij omdat ik door mijn rechteroog heel slecht zag.
De eerste week van januari ben ik meteen op de dinsdagochtend langsgeweest omdat ik gewend ben om overdag lensen in te hebben en nu was ik dus gebonden aan mijn bril. Gelukkig kon ik meteen geholpen worden en ontdekte de lensspecialist dat de cilinder in de rechterlens dus niet te zien was. Enfin, dat kon gebeuren en dus kreeg ik noodlenzen mee en werden er weer nieuwe lensen besteld.

De noodlenzen waren absoluut niet prettig (mijn ogen waren nog nooit eerder zo rood geweest) dus was ik genoodzaakt om weer met mijn bril op te lopen. Na een week kreeg ik weer een belletje met de mededeling dat mijn lensen klaar lagen. Op 18 januari haalde ik mijn lensen weer op en heb ze meteen in de winkel ingedaan om zoals de vorige keer te voorkomen dat ik weer naar huis ging met een lens met een verkeerde scherpte of zonder een cilinder. Mijn eerste blik was scherp en ben dan ook meteen weer naar huis gegaan met de lensen. Helaas merkte ik de dagen erna dat ik wazig zag en steeds moest knipperen om weer scherp te zien. Ik wilde niet meteen weer bij Pearle gaan zeuren omdat ik dit nog nooit eerder meegemaakt had. Misschien lag het wel aan mij?

Helaas lag het niet aan mij! De dagen erna zag ik nog steeds wazig en moest ik steeds knipperen om scherp te kunnen zien. Gegeven moment kreeg ik ook hoofdpijn vanwege de lensen. Aangezien maandag de Pearle gesloten is heb ik vandaag meteen gebeld naar de locatie op Bijlmerplein, omdat ik nu alweer met mijn bril op liep.
Ik vertelde mijn verhaal en kreeg te horen dat ik vrijdag de 28e langs mocht komen omdat er eerder geen tijd is!!! De meneer aan de telefoon verklaarde dat het waarschijnlijk weer aan de cilinder zou liggen!

Dit is toch onvoorstelbaar! Ik kom naar de Pearle omdat ik kwaliteitslensen wil dragen en ben bereid om daar extra voor te betalen. Ik heb voor mijn lensen betaald en krijg tot 2x toe verkeerde lensen mee! Als ik dan eerst netjes bel en niet meteen in de winkel ga staan, krijg ik de mededeling dat er geen tijd voor mij is? Ik vroeg nog om 10 minuutjes en daar kreeg ik ook een nee op!
Sorry, maar ik vind jullie service echt onvoorstelbaar slecht, zowel van de mensen in de winkel als met de lensen! Nu heb ik betaald en voor wat eigenlijk? Ik krijg alleen maar verkeerde lensen mee, draag al een maand een bril en jullie hebben helemaal geen 10 minuten voor mij?
Ik ben klaar met de Pearle! Ik ga maar naar de Optilens, ik heb van mijn 17e tot 23e daar mijn lensen gehaald en werd er altijd correct geholpen. En de mensen in de winkel op Bijlmerplein zijn heel erg negatief over de Hans Anders, maar van de 4 jaar dat ik daar mijn lensen gehaald heb ben ik altijd correct geholpen en ben daar nog nooit met de verkeerde lensen weggestuurd!

Jullie worden bedankt!

Groeten,

Gewenste oplossing

Graag het geld retour van de lensen!