My complaint:

Ik ben 1,5 week geleden bij de pearl geweest om de lenzen om te wisselen. Hiervoor moesten nieuwe lenzen besteld worden. Meestal duurt dit een dag of 2/3 echter zijn de lenzen na 1,5 week nog niet aanwezig. Dus ik bel de Pearl om te vragen hoe en wat. Eerst krijg ik te horen dat ze kwijt zijn, maar dat ze wel even gaan zoeken en later op de dag terug bellen om te vertellen hoe en wat. Echter krijg ik geen telefoontje meer terug. Dus vandaag 12/6/12 bel ik terug om de status op te vragen. Word ik echt compleet voor schut gezet. Het eerst wat ik hoor is; “het is pas 10 uur en ben dus pas binnen en heb nog geen tijd om voor u te kijken want het is hier nu veel te druk” Dus ik vraag wanneer hij denkt dat hij wel tijd heeft om te kijken. Word er gezegd “nou voorlopig niet want wij hebben het veel te druk en u word heus wel terug gebeld” Nou geloof je het zelf, zo behandel je een klant toch niet die al 1,5 week op een product wacht.

Klant vriendelijkheid en service kunnen ze nog wel een cursus in gebruiken hier in vlaardingen!!!

Desired solution:

Als me lenzen vandaag terecht zouden komen en ik niet nog langer er ophoef te wachten. Verder verwacht ik wel een excuus voor hoe iemand aan de telefoon op mij reageerd.