My complaint:

2 brillen opgehaald (in filiaal Peppelweg, Rotterdam) welke niet goed waren. Ik zag wazig, maar volgens de medewerkers had het even een wenperiode nodig. Afgesproken maandag terug te komen als ik niet kon wennen. Maandag 2x teruggeweest en gebeld, maar de pearle was gesloten ondanks de openingstijden welke staan vermeld op de website. E-mail gestuurd naar de klantenservice om te vragen welke oplossing ze mij konden bieden, maar na een week nog steeds niets van vernomen. Op zaterdag weer teruggeweest naar het filiaal, maar kreeg bij binnenkomst direct een grote mond en een hevige discussie naar me hoofd geslingerd. “Hoe durfde ik de klantenservice om service te vragen en dacht ik soms dat ze niks beters te doen hadden dan werken”. Ik kon mijn oude sterkte terug krijgen of het geld retour, maar wel 79 euro in mindering vanwege de waardebon welke ik kreeg om weg te geven. (welke daarna gebruikt was bij een andere aanschaf van een andere klant.) Uiteraard niet mee akkoord gegaan. Uiteindelijk na een hoop “alles is je eigen schuld en we zijn je zat” aan te hebben gehoord kon ik de brillen inleveren en mijn geld teruggestort krijgen. Echter wel met de mededeling; “Geen idee wanneer je het geld krijgt en we willen je niet meer bij Pearle zien”.

Desired solution:

Graag een welgemeende excuses van pearle / filiaal voor de uitermate onvriendelijke en zeer onmenselijke behandeling. Het verwijderen van al mijn gegevens en per direct mijn geld teruggestort.