My complaint:

Onlangs kwam ik er in de trein vanaf Arnhem achter dat ik geen 2 maar 1 daglens bij me had. Bij aankomst in Utrecht onmiddelijk naar een opticien op zoek gegaan. Kwam uit bij de Pearle. Duurde enkele minuten voordat ik werd geholpen, er stond een man schoon te maken en schijnbaar moest de boel eerst schoon voor hij mij te woord kon staan. Toen hij eindelijk besloot mij te helpen vertelde ik een probleem te hebben, maar 1 lens in en had er 1 nodig. De man vroeg mij welke sterkte ik had, ging op zoek naar de desbetreffende sterkte en bleek die ook te hebben. Hij wilde vanalles van me weten omdat ik bij een andere vestiging bekend was. Ik had haast dus dacht hup, ik geef mijn gegevens wel. Het leek eindeloos te duren. En net toen ik dacht: fijn, ik krijg een lens mee, kwam hij met de mededeling dat een doosje 17,50 kost. Geen kleinere doosjes mogelijk. Op het einde! Dat had hij a)veel eerder moeten zeggen en b)dat Pearle niet beschikt over paslenzen of bereid is zijn klanten uit een benarde situatie te helpen valt mij zeer tegen! Ik heb het de gehele dag zonder lens moeten doen, met hoofdpijn tot gevolg.

Gewenste oplossing

Pearle klantvriendelijker. Ik ga voorlopig meer naar Pearle terug, ook mijn eigen vestiging niet, waar ik tot op heden redelijk tevreden over was. Teleurgesteld.