My complaint:

Wij stonden 5augustus jl met pech langs de kant in italie.
Ik meteen contact opgenomen met de anwb en het verhaal verteld. wij hadden via d-reizen een kortlopende verzekering afgesloten voor pech onderweg en vervanging enz.
Nu vertelde de anwb mij dat omdat onze auto ouder was dan 9jaar ik niet de juiste verzekering had om de auto te vervoeren naar nederland. Nou dat moest ik uitzoeken maar intussen werden we ook niet afgesleept dat uiteindelijk door de italiaans anwb gebeurde omdat wij net voor een tunnel stonden en dat kosten mij even 240euro, cash betalen dus.
daar stonden we dan motor kapot niet te repareren en anwb nederland verteld mij doodleuk dat we niet naar huis mogen.
uiteindelijk toch de trein genomen want ook vervangend vervoer werd niet geregeld en naar huis gegaan.
Met d-reizen contact opgenomen en die zijn aan de slag gegaan met jullie. uiteindelijk transport betalen dat wil zeggen d-reizen want die hadden de fout gemaakt en je zou zeggen dan is het geregeld. het is nu 1september en nog GEEN auto. Net bericht gekregen dat hij ingepland staat voor transport afleverdatum onbeken. KOM OP JONGENS IK ZIT AL 5WEKEN ZONDER AUTO EN BAGAGE, waar is mijn vervangend vervoermiddel daar heb ik nl wel recht op volgens mijn verzekeringspapieren. Krijg ik mijn premie nu terug of hoe zit dat. Ook mijn bagage zal intussen wel verstikt zijn na 5weken en nog niet in nederland trouwens.
Oh ja kreeg zaterdag ook nog smsje of ik even 1510euro over wou maken voor het transport wat al lang door d-reizen is betaald. werkelijk waar dit is toch geen manier van doen.
Fijn bij de anwb die helpen je onderweg. Zou niet weten waar naartoe.

Desired solution:

Ik zou sowieso een exuus willen voor de manier waarop wij zijn behandeld. Vol blijven houden dat het niet in orde was en achteraf blijkt dat het wel zo is.
Zou graag mijn premie en de schadepost van de sleepwagen en lenen andere auto terug willen. dat hadden jullie nl moeten regelen.