My complaint:

Zaterdag 24 juli ’10 stond ik met pech in Frankrijk. Om 9 uur heb ik ANWB gebeld. Pas na een uur kwam er iemand die mijn auto naar een garage heeft gebracht.

Rond 23:00 waren wij bij de garage bezig om ANWB te bellen. Zij kon ANWB niet bereiken. Via via heeft zij uit eindelijk iemand van ANWB aan de lijn gehad. Na bla bla in heel gebrekkige Engels heeft ze hem verteld waar ik erbij ben dat de auto minimaal 3 dagen in de garage moet blijven voor reparatie. De reden daarvan is dat zij zaterdag avond gesloten zijn en zondag ook.

De ANWB medewerker heeft mij geadviseerd om een hotel te nemen tot zondag. Hij zei ook dat zij mij zondag zo vroeg mogelijk gaan bellen om te kijken wat wij het beste kunnen doen.

Zondag tot 11 uur had ANWB mij nog steeds niet gebeld. Ik bel zelf ANWB gebeld om te kijken wat er gaat gebeuren.
Volgens medewerker kunnen ze mij niet helpen omdat de garage gesloten is. Toen vroeg ik om een vervangende auto. Volgens hem waren op dat moment geen Auto’s meer beschikbaar. En hij adviseerde mij om trein te pakken naar Nederland! En in Die kleine stad rijden helemaal geen treinen meer. Hij ging voor mij kijken en gaf aan dat er een trein in Avignon is, 150km verderop. Deze trein gaat eerst naar Parijs en in Parijs moet ik nog overstappen en andere trein pakken naar Lile- vervolgens naar Brussel en van Brussel Antwerpen etc. etc.. Trein van Parijs was die dag vol en alle kaarten waren uitverkocht.

Mijn auto kan ik niet meer terug krijgen want garage is gesloten, Trein en auto kan ik niet krijgen, dus geen optie.

Ik bel iemand die in Avignon woont (friend) die kwam mij ophalen van die stad. In Avignon heb ik een huur auto gevonden en ik belde ANWB weer om aan te geven dat ik hier een Auto kan verhuren. Maar ANWB zegt weer dat ik 48 uur moet wachten om een vervangende vervoer te krijgen! Ik bel de garage op haar 06 nummer en ik vroeg of zijn ANWB moet bellen om te bevestigen dat de auto langer dan 3 dagen gaat duren. Dat heeft zij ook gedaan.

Ik bel ANWB weer om te kijken of ik nu wel een auto kan krijgen. ANWB geeft weer aan dat ik eerst 48 uur moet wachten! Ik bel weer de garage en die geeft aan dat zij ANWB 3 keer heeft verteld dat mijn auto niet binnen 48 uur gemaakt kan worden. Dus ik bel weer ANWB om dit door te geven maar bleef mij maar aan de lijn houden. Één van de leuke reactie was:

IK GELOOF JE NIET DAT DIE GARAGE DAT ZEGT en ik vroeg om de reden en zij zegt: DAT STAAT NIET IN MIJN SYSTEEM DAT HET BEVESTIGD IS DOOR DE GARAGE.

Dat kon ik niet accepteren en ik vroeg naar een leidinggevende (volgens haar had hij geen tijd voor ons). Ik wilde toch iemand spreken die mij verder wil helpen en niet iemand die mij tot een leugenaar maakt. Zij bleef doorgaan en mij bedreigen om op te hangen.

Ik hang op en ik bel weer. Ik kreeg weer dezelfde mens aan de lijn ik weigerde te praten met haar tot dat ik een leidinggevende zou spreken. Uiteindelijk heb ik haar supervisor die las voor wat in zijn systeem staat en bood zijn excuses aan namens zijn collega die mij een leugenaar noemde.

Terwijl ik met hem aan het praten ben belde iemand van ANWB mijn vrouw op en gaf aan dat zij een auto voor mij hadden geregeld. Zij zouden mijn nog daarover terugbellen.
Na een lange tijd bel ik zelf weer op om te vragen hoe het zit. Ik kreeg weer dezelfde verhaal dat ik eerst 48 uur moet wachten omdat de garage dat nog niet heeft bevestigd. Ik had een voorstel gedaan dat de garage nu gaat bellen om dit aan te geven. Zijn antwoord was ja.. nu is het helaas niet mogelijk omdat technische dienst naar huis is gegaan en dat ik toch eerst 48 uur moet wachten. Mijn woede steeg enorm en ik kon het niet meer aan!

Ik ging opzoek naar een vliegticket. Ik had uiteindelijk 1 gevonden in Marseille 100km van Avignon. Ik bel ANWB weer dat ik een ticket heb gevonden en of ik doen kon boeken. Dat was ook niet mogelijk omdat ik eerst 48 uur moet wachten of op mijn eigen risico naar huis kan en dat ik zelf alles moet betalen!

Laten belde een vrouw mij op van ANWB en zei dat zij een ticket voor mij gaan zoeken zodat ik alvast naar huis kan. Na 2-3 uur had ik nog niks van hun gehoord. Ik belde weer en ik kreeg weer te horen dat ik eerst 48 uur moet wachten en ik vroeg Ja jullie hebben net mij verteld dat jullie zelf 1 voor mij gaan zoeken.. Antwoord was ja.. Dat was een fout van de medewerker en je moet toch 48 uur wachten.

Uiteindelijk heb ik zelf een ticket geboekt en een vrijwilliger heeft mij en mijn kinderen naar Marseille gebracht om 4 uur in de ochtend. Maandag om 9 uur was ik in eindhoven. Ik bel ANWB weer om te kijken of ze wel weten of mijn auto langer dan 48 uur gaat duren. Dat wisten zij niet omdat zij nog steeds geen contact hebben opgenomen met de grage. Ik vroeg of ik een vervangende auto kon krijgen zodat ik iig thuis kan komen. Dat mocht ook niet. Ik moest taxi pakken naar station en van station eindhoven stoptrein naar Rotterdam en van Rotterdam weer een taxi nemen naar huis..

Zo ben ik eindelijk thuis gekomen met 0 euro op zak! Ik moest zelf alles betalen.

Ik belde vandaag dinsdag 27 juli 2010 ANWB op zij vroegen mij waar ik de wil hebben. Toen had ik mijn huisadres gegeven. Medewerker zegt dat het niet mogelijk is om de auto thuis af te zetten. Je moet hem ergens bij een garage zetten!!! Ongelofelijk ongelofelijk !!!!

Geloof mij maar dat enkel 30-50% van het verhaal

Gewenste oplossing

Schadevergoeding en kosten vergoeden.
Exuces van de medewerker die mij ging uitschelden!
De namen van de medewerkers heb ik genoteerd.

Indien ik binnen 3 weken niks van ANWB hoor, wil ik media onder de aandacht brengen en mijn rechtsbijstand inschakelen.

Als iemand een TIP heeft, graag mailen naar [email protected]