My complaint:

Ik heb een klacht ingediend en deze ziet er in grote lijnen als volgt uit eerste stuk is de klacht tweede stuk het antwoord van de ANWB op de klacht
op 20 jullie stranden we in Frankrijk met pech en worden gesleept naar benoit du sault (ja een gehucht)
we hebben meteen de anwb gebeld en aangegeven dat de auto niet gemaakt zou worden binnen de gestelde 48 uur, hierna geeft men aan een diagnose van de garage te moeten hebben om iets voor ons te kunnen doen, een kennis in Nederland gebeld en deze met de garage laten spreken en inderdaad ze gaan de auto niet maken, na twee uur met gezin en twee honden op straat te hebben gestaan wederom gebeld met de vraag wat nu? “anwb gaat garage bellen en vragen naar diagnose en wij moeten maar hotel zoeken” wij geven aan garage gaat sluiten en anwb zegt wij gaan bellen.
wij het dorp in en kijken voor hotels en die zijn er 2 waarvan 1 reeds jaren dicht en 1 alleen als Café geopend via via via een jongen gesproken en die belde de eigenaar en die kwam en heeft ons 4 personen met 2 honden en een ander gezin 2 personen een kamer aangeboden,
later die avond anwb gebeld voor nieuws want we hoorden niet en zij zeiden we hebben gebeld maar garage was dicht toe we belden om 21.30 uur en ja natuurlijk is de garage op die tijd op zaterdag dicht, wij gaan slapen met de wetenschap dat onze auto aan de openbare weg staat met alles wat we hebben erin,21 juli zondag ochtend gaan kijken garage openingstijden en deze laten vertalen door een kennis in Nederland resultaat maandag open geen monteur dus wederom anwb gebeld met de mededeling dat garage geen monteur heeft waarop anwb zei we brengen uw auto later vandaag naar een garage verderop die kan hem mogelijk morgen maken later die dag rond 19.00 uur auto was er nog steeds en anwb opheldering gevraagd de vraag van hun was waarom is hij er nog? tja dat weet ik natuurlijk niet meisje zei we halen hem zo op en ja hoor zondagavond 20.00 uur word auto gehaald om naar andere garage te brengen en meteen gaf de anwb aan vervoer te gaan regelen maar dat konden ze op zondag niet geregeld krijgen, maandag ochtend 11.00 uur nog niets van anwb vernomen dus maar weer bellen en ja ze hadden voor ons en het andere gezin een auto klaar staan in een plaats 400 km verder richting Spanje maar er was die dag geen mogelijkheid daar te komen dus dat werd dan morgen oftewel dinsdag 23 juli dan konden we om 08.00 uur met de trein en daar moesten we dan met de taxi zien te komen (ca.20 min)daarna met de trein 4,5 uur en vervolgens een minuut of 10 met de taxi al met al duurde het van 8 uur to 15.00 uur voor we bij de huurauto waren maar daar we niet met de trein kunnen met bagage voor 4 mensen en twee honden en ook de honden zijn geen 4,5 uur welkom in de trein dus daarna ruim 400 km terugrijden met alle bijbehorende kosten om rond 19.30 terug bij het hotel te zijn waarna we de spullen en honden kunnen inladen om dezelfde ruim 400 km weer af te leggen, de anwb geeft aan we yhouden u op de hoogte maar we hoorden niets dus na een week maar weer eens bellen en na ruim 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan krijg ik een medewerker die beloofde snel terug te bellen maar helaas net als alle andere dagen werden we niet gebeld dus zelf maar weer bellen en weer ruim een uur in de wacht zonder resultaat toen via onze kennis in Nederland contact met garage in Frankrijk gezocht en factuur in de mail ontvangen,vervolgens klacht online bij anwb gemaakt om binnen een uur daarna gebeld te worden en men zou zorgen dat ik de antwoorden kreeg op de vragen wat kost de reparatie en kan ik de vervangende auto elders inleveren.
laat in de avond belde de anwb de kosten was lastig daar de garage niet kon faxen, (dat zal dan naar de anwb zijn want naar nl ging morgens al)maar goed ik hoefde de auto niet op 100 km voor de garage in te leveren maar 100 daarna, om een lang verhaal even samen te vatten:
moeten wachten van 20 tot 23 juli op vv vervoer
3 hotelovernachtingen voor 4 pers en twee honden, 3 dagen eten en op 23 juli 1200 km reizen om eigenlijk maar 400 km vooruit gegaan te zijn en een hoge telefoonrekening,
heb ik een claim neergelegd voor
de reiskosten van 800 km, de telefoonkosten en drie overnachtingen is dit hun reactie;
Ik heb het dossier van de alarmcentrale bestudeerd enkom met de volgende conclusie:
Op 20 juli maakt u rond 16:45 een melding bij de ANWB, U staat dan nog langs de snelweg. De ANWB kan en mag dan nog niets doen , hulpverlening komt pas opgang op het moment dat u bij een garage bent. Om ongeveer 19:00 heeft u weer contact met de alarmcentrale en bent u inmiddels bij een garage. U verzoekt dan meteen om een huurauto. U krijgt dan uitleg over de voorwaarden. De ANWB heeft van de garage een diagnose nodig om verdere hulpverlening te kunnen bepalen. ongeveer een half uur later neemt u weer contact op met de alarmcentrale en geeft aan dat het voertuig niet binnen 48 uur gerepareerd kan worden. We hebben dan nog geen bericht van de garage ontvangen. Het verzoek is wel uitgezet aan de garage. Een aantal keren die avond neemt u contact op met de alarmcentrale maar de officiele diagnose is dan nog niet bekend bij de alarmcentrale.
de volgende ochtend 21 juli.is er rond 9:30 weer contact met de alarmcentrale en na nog een aantal contacten met de alarmcentrale is om 11.30 bekend dat de garage niet kan repareren en wordt het voertuig door gesleept naar een andere garage die wel een reparatie kan uitvoeren. Tevens worden op dat moment de gegevens verzameld om een huurauto in te kunnen zetten. In de middag heeft u weer contact met de alarmcentrale en vraagt naar de stand van zaken, er wordt u verteld dat het voertuig de volgende dag naar de andere garage wordt gebracht en de alarmcentrale u op de hoogte houd van de reparatie. In de avond heeft u weer contact en geeft u aan dat de sleper nog niet is geweest. De medewerkers nemen contact op met de sleper die alsnog dezelfde aviond het voertuig naar de andere garage brengt. Men gaat op dat moment ook opzoek naar een huurauto.
Op 22 juli is het in de ochtend rond 11.00 bekend dat u een huurauto kunt ophalen. OP de plaats waar u dan bent blijkt er maar 1 keer per dag een trein te rijden. Op dezelfde dag gaat er geen trein meer. De medewerkers reserveren de huur auto voor de volgende dag en regelen treintickets. Via SMS wordt u hierover geïnformeerd. Rond 13:00 neemt u contact op met de alarmcentrale over de stand van zaken, blijkbaar zijn de smsjes niet aangekomen. de smsjes worden opnieuw verzonden en en u neemt dan contact op met de alarmcentrale dat u liever alleen de huurauto gaat ophalen, volgens de werkniotities moest u toch weer langs de pechlocatie en zou u daar uwoverige gezinsledenweer kunnen ophalen.
op 23 juli geeft de alarmcentrale in een gesprek aan wat er stuk is aan het voertuig. U geeft aan daarvan al op de hoogte te zijn en u rijd door met de huurauto naar Spanje. Op 29 juli geeft de garage aan dat het voertuig gerepareerd is. U wordt via SMS weer op de hoogte gebracht. Blijkbaar komen deze ook niet aan want op 31 Juli neemt u contact op met de alarmcentrale omdat u niets meer heeft vernomen. U geeft aan dat de kosten dan nog niet bekend zijn deze informatie wordt alsnog opgevraagd. U vraagt dan ook odf de huurauto op een andere locatie ingeleverd mag worden. De reparatiekosten zijn bekend en via sms wordt u hierover geinformeerd. Ook stuurd men u een aflever adres voor de huurauto. Er is dan nog een verzoek om de inlever tijd te veranderen. Dit wordt alsnog in orde gemaakt door de alarmcentrale.

Uit bovenstaande kan ik opmaken dat er voldoende inspanningen zijn verricht door de medewerkers van de alarmcentrale. Binnen 48 uur stond er een huurauto voor u klaar , echter heeft u deze de volgende dag opgehaald ivm het vervoer naar de afhaal locatie. De ANWB perobeerd in de eerste instantie om een reparatie binnen 48 uur te bewerkstelligen. In sommige gevallen kan dit betekenen dat het voertuig eerst naar een andere garage wordt gesleept dan waar u in de eerste instantie naar toe bent gesleept.
de alarmcentrale had voor het gehele gezin de trein tickets gereserveerd maar u heeft zerzelf voor gekozen alleen te gaan en daarmee de keuze gemaakt om extra kilometers te moeten rijden. Deze kosten zullen wij niet aan u vergoeden. Hotel kosten telefoonkosten kunt u op uw eventuele reisverzekering verhalen. de kosten voor het ophalen van de huurauto kunt u via de link boven aan de e-mail declareren bij de alarmcentrale.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Desired solution:

ik ben tevreden als de anwb aangeeft dat het belachelijk is dat men zegt dat het te laat was dat de vv auto beschikbaar was en niet zegt van u ging hem niet halen dus uw fout
als de anwb in ieder geval 2 overnachtingen vergoed en een 800 reiskilometers welke totaal onzin zijn en denk aan een 70 euro telefoonksoten daar als ik niet belde ik niets zou weten
ik ben zo ongeveer 600 á 800 euro kwijt door laksheid van de anwb