My complaint:
Onze vakantie in zuid Frankrijk is een regelrechte nachtmerrie geworden door o.a. de ANWB. Nadat wij pech kregen bij Lyon begonnen de communicatie problemen met de ANWB alarmcentrale. We bellen u terug, tja…. dat moet nog steeds gebeuren, als u ter plaatse bent dan komt de ANWB onmiddelijk bij u om naar de auto te kijken, nou er is helemaal niemand geweest. De ANWB heeft onze auto laten repareren door garage La Gare en ook de auto’s van de andere gezinnen. Achteraf blijken de reparaties niet te zijn uitgevoerd (bij ons zou een nieuwe startmotor zijn geplaatst, maar de oude zit er gewoon nog in) of onnodige reparaties te zijn gedaan. Zo is onze nog vrij nieuwe accu er uit gehaald (deze was overigens goed gevonden door de Depaneur die de accu gelijk heeft doorgemeten), en vervangen door een andere t.w.v. 97,50 excl. BTW.
Totaal kosten van de garage voor ons waren 1284,05, voor een ander gezin 1400,- en voor weer een ander gezin 1800,-. Bij ons allen zijn nagenoeg dezelfde onnodige reparaties verricht of blijken er reparaties in rekening te zijn gebracht die niet zijn uitgevoerd. Ook zijn er gezinnen die de onderdelen van hun auto mee naar huis hebben genomen en waarvan blijkt dat deze nooit in hun auto hebben gezeten.
In ons geval blijkt nog steeds dezelfde storing aanwezig te zijn waardoor onze auto gisteravond weer is afgesleept door Logicx, die het nog nodig vonden om achteruit rijdend de laadklep in onze auto te boren. Waardoor we nu nog een schadepost aan de auto hebben. We hebben van Logicx nog niets gehoord m.b.t. het oplossen van deze schade.
Het is gewoon schandalig hoeveel tijd dit is gaan kosten, dagelijks zijn we er mee bezig geweest en nu nog steeds. Hele dagen bellen om iemand te pakken te krijgen, altijd maar doorverbinden en niemand is verantwoordelijk. Er is 1 medewerker in Lyon die woord hield, dhr. F. Duboi, zo fijn om te merken dat er iemand is die je helpt. Door de rest zijn we gigantisch in de steek gelaten aldus onze kinderen die hun papa i.p.v. vrolijk aan het vakantie vieren, zijn hoofd zag breken over hoe dit nu weer op te lossen. En die hun moeder nu de telefoniste van de ANWB noemen. Volgens mijn jongste zoon (11) staat de afdruk van mijn mobiel nu nog in mijn hoofd.
Desired solution:
Wij zijn tevreden indien de ANWB met een schappelijke schadevergoeding komt. Kaartje voor de Apenheul schieten bij ons volledig in het verkeerde keelgat!!
