My complaint:

Wij hadden op 16 januari voor mijn vrouw , mezelf en de baby ( nu 8 maanden) een ticket Amsterdam-Dalaman (Turkije) gekocht.
Nu, 1 week voro vertek , weren we om 6 uur ‘s avonds eergisteren gebeld met de mededeling dat heen en terugvlucht waren gecancelled….
Dus ik schrok me rot. Er wer mij in heeeel slecht Engels te verstaan gegeven dat we 2 opties hadden; cancellen of overboeken via Istanbul naar Dalaman. Ik vroeg om bedenktijd, maar dat was er niet
Dus zeiden we , doe maar via Istanbul
U moet weten dat we daar ook een huis en auto hadden gehuurd en allemaal op eigen gelegenheid , dus zonder reisbureau. Dus waren we “afhankelijk van”…
‘s Morgens gaf een Turkse collega van mij aan dat de vliegtijden wel erg lang waren, maar ik zei hem dat we geen keus hadden. We zouden 12 uur onderweg zijn met een baby van 8 maanden ( ook onze eerste maal met een baby). Hij heeft toen nog een vlucht gevonden bij Corendon , die nog plek had en DIREKT vloog. 4 uurtjes totaal onderweg. Dus dat heb ik geboekt. Toen hebben we geprobeerd Pegasus te bereiken , wat bijna onmogelijk lijkt ! Uiteindelijk het hoofdkantoor gebeld in Turkije en die zouden het uitzoeken. Ik heb ‘s middags mails in het Turks en NL gestuurd met het verzeok te cancellen en het geld te retourneren aan ons. Maar ook weer pas ‘s avonds werd ons te verstaan gegeven “dat de klant slechts 1 keer mag veranderen en verder niet” En “dat hadden WIJ al gedaan, dus het was klaar ”
Ik gaf aan dat wij overruled waren en dat dit dus Force Majeur (overmacht) was en dat ik om wat bedenktijd had gevraagd. Maar nee, zei Pegasus, het was allemaal opgenomen dus het was duidelijk, ik kreeg geeen geld terug. Dank voor uw begrip en een fijne avond…..piep piep pieeeeep Dat was het dus. er werd gewoon opgehangen !!

Ik hoop dat u mij / ons kunt helpen ! ?

met vriendelijke groeten

JP Lobler
Rotterdam

Desired solution:

Als wij alsnog het geld van onze geboekt tickets terugkrijgen. Omdat ZIJ hebben geannuleerd en niet WIJ
totaal bedrag Euro 650,=